质量保障部kpi考核指标1123..docVIP

南京同凯兆业生物技术有限公司 质量保障部绩效评分标准 （确认版） 南京九方佳略企业管理咨询有限公司 2008/11 目 录 质量保障部经理 3 质保主管 4 质控主管 5 质量体系管理员 6 现场品管员 7 检验员 8 考核指标及标准说明 9 质量保障部经理 考核因素 权数 考核指标 考核方法 数据来源 考核得分标准 100分 80分 60分 40分 20分 财务指标 10 10 预算执行偏差率 (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 财务部 ≥98％ ≥95% ≥90% ≥80% 80% 运营指标 60 20 部门管理 严格执行制度、流程；部门分工明确，工作安排有序；绩效考核按期完成，评分公平公正。 相关部门反馈 违反制度、流程规定操作每次扣10分； 每月部门考核结果上报每延误一天扣5分； 员工投诉（包括考核投诉、内部管理投诉等）每发生一次扣10分。 10 质量分析报告质量① 要求提交及时、分析深入、有指导意义 分管领导 5 4 3 2 1 20 外审通过率 考核当期二、三方审核一次通过率及不符合项（同类型的差错或不合格算一个不符合项） 外审报告 客户报告 因工作失误造成二/三方审核一次性未通过则本项考核得分为0。 三方审核：认证机构允许4个以内一般不合格项，每超过一个扣5分； 二方审核：客户审核允许8个以内需改进项，每超过一个扣3分。 10 上报材料及时性 公司领导书面或口头要求的上报材料（包括统计资料、报告、总结等），提交的及时性（材料收集人及时将情况反馈给该岗位的分管领导） 工作记录 每延误一天扣3分；提交材料明显不符合要求、准确率不高、内容不完整的，领导应立即要求其返工直至达到标准，返工期按延误计算；无正当理由拒不提交的本项考核得分为0。 客户指标 20 20 客户质量投诉② 发生率 客户有效质量投诉发生次数/总订单批次 工作记录 0 ≤5% ≤10% ≤20% 20% 学习成长指标 10 5 部门培训计划达成率 圆满完成培训次数/部门培训计划项次 培训记录 100% ≥80% ≥60% ≥40% 40% 5 培训会议出勤率 实际参与培训和会议的次数/应当出席培训和会议的次数（包括本人和部门人员） 人力资源部培训记录、 行政部会议签到记录 100% ≥80% ≥60% ≥40% 40% （质量事故按照绩效考核制度的规定直接扣减总分；重要资质申办成功作为加分项） 质保主管 考核因素 权数 考核指标 考核方法 数据来源 考核得分标准 100分 80分 60分 40分 20分 质量投诉发生率 20 质量投诉发生次数/总订单批次 查询相应记录 客户投诉记录 0 ≤5% ≤10% ≤20% 20% 品质异常处理及时性 30 生产过程中发现品质异常现象，及时处理或上报 检查统计 日常观察或听取其它部门反馈 对发现问题没有及时处理或汇报的发现一次扣3分/次；有问题没有及时发现的扣5分/次； 培训会议出勤率 10 个人实际参与培训（会议）次数/应当出席的培训（会议）次数 检查统计 人力资源部培训记录 行政部会议签到记录 100% ≥80% ≥50% ≥20% 20% 外审通过率 40 考核当期二、三方审核一次通过率及不符合项（同类型的差错或不合格算一个不符合项） 检查统计 外审报告 客户报告 因工作失误造成二/三方审核一次性未通过则本项考核得分为0。 三方审核：认证机构允许4个以内一般不合格项，每超过一个扣5分； 二方审核：客户审核允许8个以内需改进项，每超过一个扣3分。 质控主管 考核因素 权数 考核指标 考核方法 数据来源 考核得分标准 100分 80分 60分 40分 20分 质量投诉②发生率 20 质量投诉发生次数/总订单批次 查询相应记录 客户投诉记录 0 ≤5% ≤10% ≤20% 20% 检测设备完好率 15 检测仪品设备的完好天数/日历天数 计算公式 维修记录 ≥98% ≥95% ≥90% ≥85% 85% 校验计划完成率 15 已完成校验项次/计划校验项次 计算公式 校验计划 100% ≥98% ≥95% ≥90% 90% 质量分析报告质量① 20 要求提交及时、分析深入、有指导意义。从检验结果角度统计分析 综合评价 质量分析报告 5 4 3 2 1 实验室及样品管理 规范性 20 按照操作规程和相关制度、文件规定，及时取样并将样品放在特定条件下保管。包括试剂配置、使用是否正确，试剂是否在有效期内，以及样品的标签管理。 现场检查 抽查记录 样品乱摆乱放，每发现一次扣5分；根据取样记录及留样要求，每缺少一项次样品扣5分；样品保管处的温度、湿度等条件不符合公司要求，每发现一次扣10分。试