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SSG职业化课件19处理投诉幻灯片.pptxVIP

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  • 2018-03-26 发布于未知
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SSG职业化课件19处理投诉幻灯片.pptx

    处理投诉一抚、安抚认同客户二解、了解投诉原因三明、明确投诉原因四理、给出处理办法五跟、持续认真跟进第一章安抚认同客户1、认同第一第一时间安抚客户，不要站到客户的对立面第二章了解投诉原因2、了解原因客户遇到了什么问题？客户关注的点是什么？客户期望我们怎么解决？第三章明确投诉原因3、明确原因向客户确认遇到的问题，逐一排查，明确发生问题的关键点。第四章给出处理办法4、给出解决办法给出解决办法，给于相应反馈，并明确再次跟进时间。第五章后续认真跟踪5、持续跟踪持续进行跟踪，保证问题得到解决。谢谢观看

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