门店人员kpi考核量化表..docVIP

营业员考核量化表 KPI考核项目 考核系数 考核标准 考核得分 备 注 基础管理考核（20分） 行为规范 4 微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度 产品陈列 4 1、分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关的物品不能摆放卖台 卖场卫生 4 保持店内卖场区干净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘 产品安全管理 4 本月度无偷盗、丢失等安全事故 仪容仪表 4 1、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟 2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发 3、女员工留长发应以发带或发卡夹住 4、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯） 业务能力考核（25分） 产品知识 5 熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况 销售技巧 5 发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中 顾客投诉 10 经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣5分。最高扣30分 客户满意度 5 有客户留言褒奖得分+5分，最多+10分，发现舞弊扣50分。 业绩考核（55）分） 月度业绩指标的完成率 50 低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%——90%）得分为：60%——90%）×50 是否按公司指定价格销售 5 严格按照公司指定价格销售，降价折扣促销是否经公司领导同意 考核合计得分： 被考核人签字 门店经理 运营部负责人 分管副总 总经理 收银员考核量化表 KPI考核项目 考核系数 考核标准 考核得分 备 注 基础管理考核（20分） 行为规范 4 微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度 考勤 5 旷工一次扣10分，迟到、早退、扣2分，事假扣1分。本项最多扣20分 收银台卫生 3 收银台干净卫生2、无杂物3、卖无灰尘4、收银台上展架要规范摆放，展架无灰尘 产品安全管理 4 本月度无偷盗、丢失等安全事故 仪容仪表 4 1、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟 2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发 3、女员工留长发应以发带或发卡夹住 4、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯） 业务能力考核（50分） 收付差错率 20 差错一次扣5分，最高扣30,（责任差错负责赔偿） 财务对接情况 10 和财务部的对接情况是否顺畅 产品知识 3 熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况 销售技巧 2 发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中 顾客投诉 10 经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣5分。最高扣30分 客户满意度 5 有客户留言褒奖得分+5分，最多+10分，发现舞弊扣50分。 业绩考核（30）分） 月度业绩指标的完成率 30 低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%——90%）得分为：60%——90%）×30 考核合计得分： 被考核人签字 门店经理 运营部负责人 分管副总 总经理 门店经理考核量化表 KPI考核项目 考核系数 考核标准 考核得分 备 注 基础管理考核（25分） 制度执行, 5 本身未遵守制度扣2分/次，下属未遵守制度扣1分/人次 最高扣10分 上级下达任务的执行 5 是/否执行，2分 执行情况 3分 产品安全管理 5 本月度无偷盗、丢失等安全事故 重点人员流失率 5 每流失一人扣5分，包括主动辞退（不计算试用期内的） 最高扣20分 培训 5 (店员产品知识达标率+销售技巧知识达标率)/2*5 业务能力考核（45分） 库存管理 20 请调货计划合理性。库存滞销60天以上产品，金额每超过1000元 扣1分。并扣除0.5%每月的罚款（公司任务商品除外）。金额超过5000元属于重大安全事故 是否先进先出，效期管理。及时跟换近效产品，因过失未及时处理产品过期一次扣5分。金额超过5000元属于重大安全事故。 断货情况。断货一次扣5分。 促销活动的提请和执行 5 1、活动方案的合理性，2、活动过程的效果，3、活动执行 费用控制 5 （2—实际费用/预算费用）x 5 = 本项得分