青岛经济技术开发区物业管理企业监督kpi考核办法..docVIP

青岛经济技术开发区物业服务企业监督考核办法 为规范物业服务企业服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主和企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和省、市有关规定，结合我区物业管理工作实际，特制定本办法。 一、考核对象：区内具有物业管理资质并从事物业管理活动的物业服务企业。 二、考核的组织领导：成立区物业管理行业监督考核领导小组，小组成员由区物业管理行政主管部门、各街道办事处及物业协会人员组成，负责组织指导全区物业服务企业的监督考核工作。 三、监督考核内容：区内物业服务企业在国家法律法规规定范围内所实施的物业服务行为，包括内部管理、安全巡查、绿化养护、环卫保洁、设备设施管理、房屋管理与维修养护、投诉与维修及时率等七个方面。 四、考核办法：定量考核与定性考核、日常考核与年终考核相结合的原则，考核总分100分，其中日常考核占80%，年终考核占20%。 （一）日常考核 日常考核由各街道办事处及区行政执法局组织实施，主要采取日巡查、月考评等形式进行，建立双层检查模式，加大检查考核力度，提高全区物业服务水平。 1、各街道办事处每日对辖区内的物业管理项目进行巡查，每月对辖区内物业服务企业综合考评1次，并进行量化打分，全年12个月的考核分数加权平均，该分数占日常考核总分数的70%。各物业服务企业对检查出的问题要按时反馈整改情况，对于未整改或逾期未反馈整改情况的，在月考评中双倍扣分。 各街道办事每月将考核情况报区行政执法局进行汇总，并于次月月初在全区范围内通报。 2、区行政执法局对各项目开展日常检查考核工作，每月对检查出的问题及整改情况在“黄岛物业管理信息网OA办公系统”进行通报。上、下半年对全区物业服务企业各综合考评一次，并进行量化打分，加权后的分数占日常考核总分数的30%。每次打分情况将及时在全区范围内进行通报。 （二）年终考核 年终考核由区物业管理行业监督考核领导小组具体组织，小组成员单位参加。各物业服务企业根据全年工作的情况，写出书面自查报告备检，监督考核小组根据各企业的自查汇报情况，组织进行实地检查，检查后，由监督考核领导小组打分，该分数占全年总分数的20%。 全年考核得分=（街道办事处月考核成绩总和÷12×70%+行政执法局考核成绩总和÷2×30%）×80%+年终考核成绩×20%。 五、建立企业信用档案。将企业一年的优良（不良）行为记入信用档案，年终根据信用档案的记录按以下规定在各企业考核分数的基础上加（减）分。 （一）在本年度内，有以下情况之一者，对企业加1至5分： 1、企业获得省级表彰的，一次加5分，企业内有个人获得省级表彰的每人、次，给企业加3分； 2、企业获得市级表彰的，一次加3分，企业内有个人获得市级表彰的每人、次，给企业加2分； 3、企业获得区（局）级表彰的，一次加2分，企业内有个人获得区（局）级表彰的每人、次，给企业加1分； 4、企业为构建和谐小区，为业主做出具体实事，并得到小区业主广泛认可或好评，经核实后，加1分； 5、企业在推行市场化进程中有重大举措的，经验被推广或召开现场会，加3分。 （二）在本年度内，企业有以下行为之一者，视其情节轻重，扣除1至5分： 1、企业因违犯《物业管理条例》等规定，受市级以上主管部门通报批评的扣5分； 2、因企业责任被市级以上新闻媒体暴光披露的扣3分； 3、主管部门督办事项不能及时完成的扣2分。 4、因企业原因造成群众投诉、信访等经查属实的，每查实一次扣一分，造成重大社会影响的扣5分。 5、因企业责任给业主工作、生活造成严重后果的扣3分； 6、对重大活动中出现推委、不听从工作安排或工作完成不力、出现重大失误的扣2—8分。 各街道办事处可根据各辖区内物业企业的实际情况进行记录，并提出处理意见后，报区行政执法局记入企业信用档案，年终考核时，考核领导小组将一并加（减）分。 六、考核分数的计算：考核分数按日常考核占80%，年终考核占20％的比例加权计算得出全年考核分数后，再根据企业信用档案的记录在全年考核分数的基础上进行加（减）分，最后得出企业全年的综合考评分数。 七、考核结果的运用： 1、考核结果作为企业年终评优的依据，凡综合考评分数90分（含90分）以上的企业，才能取得参加十佳（优秀）企业评比的资格； 2、对于综合考评分低于60分的企业，将通报批评并限期整改，对整改无效的，计入企业不良行为记录，并报上级主管部门降低其资质等级或吊销资质证书； 3、对于无正当理由拒不参加考核的企业，计入企业不良行为记录，将不对该企业进行资质换证，并向上级主管部门申报吊销其物业管理资质。 4、年内对考核分数在90分以上（含90分）的物业服务企业进行表彰，连续三年考核分数在90分以上（含90分）的物业服务企业，在次年的物业管理项目投标中加5分。 对年度考核分数低于60分的物业服务企业，取消其次