酒店主管能力kpi考核表..docVIP

主管绩效管理考核表 被评估人职务： ? 被评估人姓名： 被评估? 重复审核时间： 对述五级别评审均需做出评语，分以下的综合能力-150，非常优秀；很好； –99，合格／称职；不称职 现场主管评估量化分析表 1．直属下级对上级的客观评估（8分） 评定 1.2与同事及部门间的工作协调性以及人际关系。 评语： 2．专业知识 2.1 熟悉工作要求、技能和程序? 2.2 熟悉? 2.3熟悉并了解? 2.4熟悉并能够恰如其分地开展部门之间、同事之间、上下级之间的工作（程度）； ? 2.5了解下属工作及职责? 评语 3. 在本职工作中的主动性和创造性评定 3.1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的偿试 3.2 主动开展工作而非一味被动服从 3.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果 3.4 主动开展工作力求超越预期目标 3.5 将有创造性的思想加以完善 3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试 3.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性　 评语 4.在工作中对客户的关注程度评定 4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求　 4.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务　 4.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法　 4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动　 4.5赢得客户的信任和尊重? 评语 5. 现场工作中培养及领导下属的能力评定 5.1 能够建立并保持一个高效的工作集体 5.2 能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源　 5.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估　 5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见　 5.5 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标　 5.6 能够与下属建立双向沟通? 评语 6. 对客服务现场的判断力及时效性评定 6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果　 6.2能够及时并根据工作时间表做出判断　 6.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作　 6.4 能够针对严重问题提出解决意见　 6.5 能够判断潜在的问题及形式　 评语 7.与部门以及同事之间的沟通能力评定 7.1 能够倾听并表达自己对有关信息的认知　 7.2 能够征求意见并做出积极的回应　 7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果　 7.4 能够撰写高水平的局面材料并进行演示　 7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性　 7.6 能够在有关交谈中引述相关咨讯　 评语 8. 对本职工作的热忱度与责任心评定 8.1 出席会议发问及遵守时间情况 8.2可信度和可依赖度　 8.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度　 8.4 乐于与其他人共事并提供协助　 8.5 能够节约并有效控制开支　 8.6 能够对其他人起到榜样的作用　 评语 9. 周期性工作的计划性评定 9.1 能够有效制定自我工作计划并确定 9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度 9.3 能够预测问题并制定预案　 评语 10. 周期性工作的工作质量评定 10.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视　 10.2能够按时高质量地完成工作　 10.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平　 评语? 11.融合与公司的团队精神评定 11.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标 11.2 能够与上级并下属分享，乐于协助同事解决工作中的问题 11.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 11.4能够与他人共享成功的喜悦? 评语 评估人对被评估人的综合能力概述______________ 　评估人签名：_________________ 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（