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案例名称：PON上行设备现网排障 录入人员：郑洁 录入单位：NOC传输与接入网 录入时间：2012.9.5 接入方式：FTTH 业务：注册、上网、IPTV 用户类型：公客 故障现象： PON上行设备注册不成功、不能上网、IPTV卡屏、魔屏无法收看直播IPTV等 故障处理过程： 1、首先将PON上行网关和外置AP的软件版本升级至网运部发布的最新版本，并确认无线路连接错误。 贝尔网关的最新版本为1.5S（固件版本为E230） 烽火网关的最新版本为rp0100，后续会更新版本rp0101（10月初发布） 中兴网关的最新版本为V3.30.10T4 贝曼AP的最新版本为1.1o 2、注册认证失败 失败原因一：认证方式错误 其他现象：OLT认证失败 正确处理：若为SN认证，则应使用SFU+LAN上行设备进行安装；若为LOID认证方式，则应使用PON上行+外置AP设备进行安装； 失败原因二：光线路存在问题 其他现象：LOS灯红灯闪烁 正确处理：请使用用光功率计检查线路； 失败原因三：数据配置错误 其他现象：网络E常亮，TR069属性WAN连接未获得地址； 正确处理：咨询NOC帮助解决 失败原因四：ITMS侧工单逻辑ID错误 其他现象：网络E常亮，TR069属性WAN连接获得地址； 正确处理：咨询信网部帮助解决 厂商 现象 失败原因 贝尔 进度条卡在90%后，出现“注册超时，请检查线路后重试注册”的提示 一、二、三 进度条卡在90%后，出现“宽带帐号不存在，注册失败，请联系10000号”的提示 四 烽火 进度条卡在20%处超过5分钟 一、二、三、四 中兴 进度条到20%后继续滚动，未转入“注册成功，正在下发业务”的界面，到100%后会提示“注册超时，请检查线路后重试” 一、二、三 进度条到20%后继续滚动，未转入“注册成功，正在下发业务”的界面，到100%后会提示“身份证与宽带账号不匹配”或“宽带账号不存在” 四 华为 进度条卡在30%处 一、二、三、四 贝尔网关注册页面：显示注册超时 贝尔网关注册页面：显示宽带帐号不存在 烽火网关注册页面：卡在20% 中兴网关注册页面：“正在注册，请等待” 中兴网关注册页面：“注册成功，正在下发业务，请等待” 华为网关注册页面：卡在30%的注册界面 3、上网出现问题 失败原因一：预付费用户未完工 其他现象：网络12小时断线一次 正确处理：工单完工； 失败原因二：数据配置错误 其他现象：PPPoE拨号不成功； 正确处理：把PON设备改为桥接模式，PC使用测试帐号进行拨号，若为密码错误，则进行手动修改，若为BRAS端口绑定错误，则咨询NOC帮助解决 失败原因三：外置AP在网关DHCP服务启动前为下行设备分配了IP地址 其他现象：有线可上网，无线无法上网，无线设备获得的地址的网关为192.168.1.254 正确处理：升级外置AP，上网设备重新获取一次地址； 失败原因四：公网接入数受限 其他现象：部分终端可上网，部分终端不可上网 临时解决方案：通过ITMS平台对网关中的参数进行修改，将限制数值改大。具体位置为InternetGatewayDevice.Services.X_CT-COM_MWBAND.TotalTerminalNumber 4、IPTV卡屏 失败原因一：华为OLT下FEC模板配置错误 其他现象： 正确处理：华为OLT修改模板； 5、魔屏无法收看直播IPTV 失败原因一：EPON上行网关的魔屏直播业务由转码平台来完成 其他现象：魔屏其他业务都可正常使用 正确处理：暂不放装魔屏业务，等待通知 6、整体注册时间参考 中兴OLT 上网+IPTV 上网+IPTV+一路语音 上网+IPTV+两路语音 贝尔 4分30秒 7分钟 9分30秒 烽火 8分钟 13分钟 18分钟 中兴 2分30秒 3分钟 3分钟 华为 2分钟 3分钟 3分钟 华为OLT 上网+IPTV 上网+IPTV+一路语音 上网+IPTV+两路语音 贝尔 4分30秒 9分钟 13分30秒 烽火 12分钟 18分钟 24分钟 中兴 2分30秒 3分钟 3分钟 华为 4分30秒 5分30秒 5分30秒 注：表格内时间为理论值，仅供参考 7、特别提醒 贝尔：V1.0、V1.1、V1.3、1.4ES版本网关通过ITMS升级需要进行两次版本升级，先将版本升至1.5ES后，再将版本升至1.5S；设备的固件版本需升级至E230 烽火：rp0101版本主要优化了注册时间和公网接入数限制的处理机制 中兴：无 华为：无 8、贝尔RG201O-CA在1.5S版本下，部分问题的临时解决办法 魔屏电话单通问题的临时解决方案 使用