K版职业精神塑造.pptVIP

电话礼仪 首接负责 文明用语 言简意骇 注意事项： 传达必要的信息； 语气热忱、亲切； 说话清楚； 对来电者说的事感兴趣。 电梯礼仪 由位卑者先进电梯按住开关，再请客户进入。 靠近电梯者先离电梯。 请位尊者及女士先行。 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮。 这就是职业精神 没有人要求、强迫我，自觉而且出色地做好自己的事情。 我必须且能够把信送给加西亚。 我不光内涵深刻，还光彩照人。 人是要有些精神的！ 祝大家早日成为“ ”！ 白骨精 人是要有些精神的！ * 我们感动于非典期间白衣天使救死扶伤的英勇事迹时，天使们只是说：“我是一名医生。” 我们为周星驰的喜剧捧腹大笑时，星爷只是说：“我是一名演员。” 我们为路瑶走遍农村写出了《平凡的世界》而感动时，他只是说：“我是一名作家。” 我们为38岁的乔丹再次复出而振奋时，老飞人说：“我再次复出不是为了证明什么，而是我热爱蓝球！” 何谓职业精神？用过去的话说，叫做干一行，爱一行。用现代企业管理的行话解读，是遵守职业规范，符合职业伦理。 。 * 刚刚改革开放，朗讯、爱立信、西门子、日立等就进入了我国，后来，摩托罗拉、诺基亚来了，可口可乐、百事可乐来了，麦当劳、肯德鸡来了，丰田、雪铁龙来了。现在，英特尔、花旗、宝马也来了。他们都是强壮的狼，早已导入文化管理、掌握了大多数专利和最新技术、都是放眼全球、 * 职业：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 * 自动自发：没有人要求、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情。 角色意识：对待自己、对待工作、对待公司、对待老板。 * 羔羊跪乳、乌鸦反哺，说明动物尚且感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢？ 我们教导子弟从小就要他知道所谓“一粥一饭，当思来处不易；一丝一缕，应知物力维艰。”目的就是要他懂得感恩。 * 问题意识是对现在的做法预感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你陷于措手不及的困境。 解决问题的三个重点： 1.找出问题的真正原因。 2.找出解决问题的重点对策。 3.订出问题解决的行动计划：要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)？ 你认为到了公司之后会遇到什么问题？如何去化解？ 墨非定律： ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 每次出错的时候，总在最不可能出错的地方； ( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； ( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算； ( 5 )所以，在做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。 * 空杯的心态：苏东坡的故事 不耻下问：教授与船夫的故事。 李嘉诚：我的成功靠的是努力+学习。 要有危机感。 * 孙中山：“中国人是一盘散沙。”北京人说外地人是来汇报工作的；上海人说外地人是来进城的；广东人说外地人是来打工的；香港人称内地人为大陆仔…… 数三角形。 支点。 赞美。 企业内人际关系的核心就是赢得合作的关系。这样说的理由是：企业本质上是一个组织、一个团队，其中绝大部分的工作都需要合作才能完成，而一个不懂得怎样与别人合作的人，是很难产生成绩的，因而也是不受欢迎的、迟早会受到排斥和否定。所以，对我们新进员工来说，你一定要从合作的角度去思考人际关系的问题，抓住了这个龙头，其它就好办了。 赢得别人的合作一是好感，二是互惠。要做好这两点，你应该做到： 1、自我管理：是获得别人尊重和合作的起点； 2、能随时站在别人的立场来思考问题：不是牺牲自己的立场，而是能以合作协调的角度，找出一个双方都能接受的对策。这其实是一个“退一步进两步”的妙招。 3、主动关心别人、帮助别人：人们最关心的是谁？是自己。但又渴望得到别人的关怀，这是一个矛盾，谁能突破这个矛盾，谁就肯定能成为一个受欢迎的人。 * 故事：挤牙膏、鲁班发明锯子。 从甲地到乙地。 小偷抓警察。 * 学员参与：讨论工作当中哪些途径可以节省费用？ 守则一：只有这样，才能使领导迅速对你产生信任感，并成为他值得信赖的左右手。 守则二：善于苦干是好事，但更要善于巧干。 守则三：你要知道，不能按期完工是领导最痛恨的事情之一。 守则四：许多错误都是可以避免的，如果你多问几个为什么的话。 守则七：节省不等于吝啬，节省是指不浪费公司的资源，因此你必须养成这样的习惯。 * 实习生统计流失率的案例。 你的成绩大小，将极大地取决于前手和后手的关联和配合，同时也取决于前手和后手对你的满意程度。如果你能在工作中充分考虑到前手和后手，你将赢得极高的评价： 1、要使你的前手充分地了解你有哪些需求； 2、对于后手，你必须充分知道他的需要是