本院医德医风讲座课件精品.pptVIP

* * 3、“以病人为中心”，扎扎实实地开展“文明示范窗口创建”活动。 就是通过此次活动使全员树立一切以病人为中心，实现全程优质服务“人人都是医院窗口，个个代表医院形象”的主动服务意识，立足本职，尽职尽责，文明优质，患者满意是我们工作的目标，紧紧围绕“病人第一、服务第一、质量第一”这一主题，开展“文明示范窗口”创建活动，全力打造我院良好服务品牌，推动优质服务再上新台阶。 * * 医护人员在为病人发放每日清单 * 每半个月召开一次医患座谈会 * * * * 周五基础护理 * 医护人员为流浪儿王铁柱捐款 * 小流浪儿王铁柱 * 医院是社会主义精神文明的窗口，医务人员的道德品质是医院形象的集中反映。因此，作为医务人员，为病人服务是我们的天职，具体到医疗工作实践中，就是要坚持“以病人为中心”，以质量为核心，最大限度地满足病人的合理要求，把病人放到第一位，在思想观念和行动上处处为病人着想，减少病人负担，减轻病人痛苦，用精湛的医术和良好的医德为病人服务好，让病人满意，只有做到这样，才能成为一名真正的医务工作者。 * * “金杯、银杯，不如老百姓的口碑，金奖、银奖，不如老百姓的夸奖”，对一个医院而言，患者的信赖就是为之生存和发展的根本。 2005年，据中国消费者协会对各地消费者协会受理投诉的信件资料显示，消费者对医疗和药品的投诉共17246件，比1998年增加3891件，增幅近三成。除医疗事故外，因医方提供的设备、技术、药品、服务、医疗费增加等引起的医疗纠纷大量增加，成为消费者投诉的十大热点之一。 * 2004年，中国医师协会发表的《医患关系调查报告》显示：74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护；47.35%和12.38%的医师认为当前执业环境“较差”和“极为恶劣”；平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤5人；单起医疗纠纷最高赔付金额达130万元，内部协调最高赔付金额为60万元，平均每起赔付金额为10.81万元。据中国卫生法学会统计，从1997年开始，医疗纠纷以平均每年翻一番的速度发展。 * 一、医德医风存在的主要问题 据原卫生部副部长中国医院医师协会会长殷大奎介绍，目前，八成医疗纠纷与医德医风问题有关。有调研报告表明，在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，其他约80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。 * 目前，医德医风方面存在哪些主要问题呢？ （一）社会上“红包”的侵蚀。 “红包”是群众和社会舆论反映的热点，也是医德医风建设的重点。病人觉得住院尤其是手术不送红包不放心，有些医务人员把接受病人送“红包”，归纳为“求平安”、“感谢”、“无奈”等种种心态，少数医务人员甚至产生了收“红包”是“技术劳动的补偿”、“社会习俗”等错误认识，使“红包”问题成为社会关注的热点，大大地损坏了医务工作者的形象。 * （二）与经济利益挂钩的弊病。 在激烈的医疗服务市场竞争中，为了摆脱困境，各家医院都在动脑筋、想办法，以经济规律为由，巧立名目，把完成各项经济指标作为衡量一个科室、一个人的成绩和效益的唯一标准，出现了重利轻德的现象。个别医生看病不是因病施治、合理检查，是为了多拿奖金而多检查、多用药，使患者增加经济负担，造成卫生资源的浪费，背离了社会主义医德的良知。 * （三）药品采购制度不健全，药品“回扣”依然存在。 个别药品推销商为了推销药品，用促销和送“回扣”费来引诱医务人员，促使医生多开药，不同程度地腐蚀了一些医务人员，损害了患者的利益，败坏了“无德不成医”的医院形象。药品供应商把开方提层能够计算到每个医生的头上。 * （四）服务意识淡化，过度追求经济利益。 医德是无条件的，它并不以索取为目的。由于多元化经济元素的出现，导致了义务道德的淡化。例如，个别医务人员凭借自身的特殊职业，私自向患者收取费用，任意在患者“口袋”里掏钱；以“对患者负责”为由，不顾医院的利益和“急病人所急”的医德要求，把患者介绍到自己挂钩的药店、诊所，拿好处费或截留患者；采取延长住院时间或提高复诊等手段，片面追求经济效益，使一些病人延误和失去抢救机会，引发医疗纠纷或事故的发生。 * （五）对患者亲疏有别。 在多元化经济影响下，医患关系受到影响，道德受到冲击，加之医疗保健供求矛盾，这种潜移默化的影响，对患者造成情感上的差异。众所周知，医院服务的对象是病人，医生的神圣职责是救死扶伤，如果对患者亲疏有别，就会使一些患者尤其是贫困患者有一种被冷落感，不利于和谐医患关系的构建。 * 二、新形势下我院医德医风建设面临的新特点新问题。 （一）医院知名度越高，标准越严，提高病人满意度的难度就越大。 我们红兴隆中心医院，来院就诊的患者遍及全局12个农场和周边4市