王雅波—国际商务礼仪之商务会谈.ppt

一. 国际商务礼仪——称呼 （1）泛尊称 泛尊称是目前最为用为最为广泛的一种称呼，它不局限  于地域，不局限于民族，不局限于国界之间。 碰到男士称先生，女士称女士，或者是小姐，（小姐是  未婚的）但是在商务场合，婚姻的状况是被忽略 （2）爵位、职位、技术职称 A. 爵位主要是针对于君主立宪制的一些国家，比如像英国，它主要 分恭候，公爵、侯爵、伯爵，子爵和男爵。 （有爵位，就尽量以对方的爵位来称呼，这是一种身份的显示） B. 关于职位的称呼，我们中国最为流行的一种称呼，是“姓氏+职 位”，比如说张厂长、李厂长、张科长、刘局长、张总经理。 （西方、港澳没有这种职位上的称呼） C. 技术职称 （较受人欢迎） （3）皇室称谓 皇室称谓主要是针对君主立宪制的国家。比如英国，女王、国王、陛下、亲王、王子、公主、殿下，比如：查尔斯王子殿下、威廉王子殿下、飞利浦亲王殿下。 关于阁下的称呼，基本上的规定是只要在职位在部长级以上，我们就可以称为对方某某某阁下，比如说某某某外交部长阁下，布什总统阁下等等，这是皇室的一种称谓方式。 （4）中西方称呼异同比较 在中国，对方如果位高权重，或者年龄较大，或者资格特别老的时候，我们习惯于称呼对方“某老”，如：刘老、李老；西方却相反，不喜欢被别人称为“某老”。 在与西方人打交道的过程中，商务场合中，尤其要注意称呼。 （5）自称 A. 自称的误区： 举例：“我是某某某公司的王小姐” “我是某某某公司的蔡先生” 礼仪上，无论是称呼上，还是其他所有的细节，讲究 敬人而谦己，先生、小姐、夫人，是对他人的一种尊 称，不能够用来称呼自己 B. 正确的方式：将自己的名字告诉别人 二.国际商务礼仪——握手 如果在商务交往中，也有通货的话，那么握手就好比是货币，他可以通行于任何民族和种族之间，传达的不但是信任，而且是真诚，而且是友好，所以，握手不仅仅是一个动作，实际上握手更像是一种无声的语言，短短的接触于几秒之中，别人会通过我们握手的方式来判断我们，从而猜测我们背后的许许多多的东西。 （1）握手的次序 在国际的礼仪通则里面，有个重要的原则叫社交人格权。 A. 有上级和下级的时候，以上级为先，如果两个人握手的时  候要等上级先伸手，然后下级再伸手回握 B. 在长者，年长者和年幼者相遇的场合的时候，以年长者为  尊，由年长者先伸手 C. 在男士和女士相遇的场合，女士先伸手 D. 当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位置，把这种  方便的事情呢，把这种优先的选择权利让给客人 （2）握手的要领——立定,掌心相握,注视,寒暄 误区：异性之间握手只需轻轻握女性的4个指头 正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女平等的，性别 的差异是被逐渐地淡化和模糊的） 还有一个重要的细节:握手的时候，除去握手之外，还有就是一定  要眼睛看着对方，考虑要寒喧 （3）握手的礼仪禁忌 ——左手、蜻蜓点水、戴帽子、手套、擦手、十字交叉 A. 避免左手握手 B. 避免蜻蜓式的握手，蜻蜓式的握手，手掌碰到对方，非常松，非常 散，非常轻，很快就闪开了，传达的意义：我对你非常非常的不满， 我对你没有任何的兴趣 C. 避免戴着帽子或者手套握手 D. 避免握手后马上擦手 E. 避免十字交叉式握手，尤其是对于天主教信仰的国家（隔着门槛握  手，隔着门握 ） 三.国际商务礼仪——名片 （1）名片的制作、递接礼仪 双方递上自己的名片，名片的字体要朝向对方，且上身要微微欠身，那么在接受别人名片的时候，同样要双手去接对方的名片，而且要怎么样？要看，要读出来，以代表我们对别人的一种正视，一种尊重。 （2）名片的礼仪禁忌 忌讳乱丢、乱放或者随便摆弄、玩耍名片！这被人认为是不尊重自己的表现。 案例分析： 王志文用记着名片包口香糖引发的舆论风波 （3）名片使用在中西方的异同