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第六章 导游语言技能 第一节 导游语言的 基本要求【154－158】 1、导游语言的正确性 2、导游语言的适切性 3、导游语言的逻辑性 4、导游语言的生动性 一、导游语言的正确性： （一）语音语调正确 （二）运用精确的词语 （三）内容反映客观事实 要有客观依据－讲解人文和社会景物时，讲解信息来源要可靠和正确；讲解自然景观时必须有科学依据；虚构神话只能起到点缀作用 （二）适切性： （1）切旨－所说的语言与表达目的一致。 （2）切情－语言真诚热情不虚伪不矫揉造作，动之以情充满激情 （3）切境－不同场合说不同得体的话 （4）切己－要符合自己的身份年龄性格教养 （5）切人－应根据游客的年龄身份职业文化来选择合适话题 （6）切时－语言表达要适时，掌握表达时机对导游至关重要。 （三）逻辑性： 导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性。 1、语言表达要保持连贯性－完整和有前因后果。 2、语言表达要有层次性－前后次序、逐层递进，脉络清晰。 （四）生动性： （1）运用比喻 （2）巧用数字 （3）运用幽默 第二节 导游讲解语言和交际语言的运用 一、导演讲解语言的运用 （一）不同属性旅游景观讲解技巧 （自然景观和人文景观）【159－164】 （二）常见的导游讲解方法 （一）不同属性旅游景观讲解技巧 （自然景观讲解技巧和人文景观讲解技巧） 1、自然景观讲解技巧 突出自然景观的地位价值【159】 突出自然景观的美学价值【159－161】 突出自然景观成因【161－162】 突出自然景观的文化内涵【162－163】 2、人文景观讲解技巧 突出人文景观的地位价值【163】 突出人文景观的历史沿革【164】 突出人文景观的美学价值【164】 突出人文景观的名人轶事【164】 a.突出自然景观的地位价值 －美国大峡谷、中国九寨沟世界自然文化遗产 b.突出自然景观的美学价值 （1）自然景观的形象美－雄壮美、险峻美、奇特美、幽深美。旷远美 （2）自然景观的色彩美－一年四季和一日四季的变化色彩 （3）自然景观的动态美－云雾、海浪、（虎跳峡的气势） c.突出自然景观成因－佛光、彩虹 d.突出自然景观的文化内涵 (1)挖掘精神文化内涵－名人诗句 (2)挖掘民俗文化内涵－奇闻趣事 (3)挖掘物质文化内涵－亭台楼阁、摩崖石刻 2、人文景观讲解技巧 a.突出人文景观的地位价值－人民广场的地位价值和徽商大宅院的地位价值 b.突出人文景观的历史沿革－名人故居。古代建筑的历史沿革、石库门文化的沿革 c.突出人文景观的美学价值－ 布局美－宫殿建筑、帝王陵墓都讲究中轴对称，园林建筑不对称美 结构美－古代园林建筑都有不同的木结构建筑，不用钉子是奇迹 装饰美－中国式的雕塑－字画有独特的魅力 d.突出人文景观的名人轶事－和平饭店讲沙逊的冒险家乐园 （二） 常见导游讲解方法 （一）陈述法【164－166】 （二）问答法【166－168】 （三）渗透法【168】 （四）情景法【169－170】 （五）类比法【170－171】 （六）虚实法【171－172】 （七）悬念法【172－173】 （八）重点法【173－174】 （一）陈述法： 根据游览景物的顺序、按所述事件的来龙去脉进行系统讲解的方法。特点是平铺直叙，起伏较小，是最常见应用最广泛的方法之一。 （1）陈述法种类 1、简述法 2、详述法 （2）陈述法运用技巧 1、注意讲解内容的条理性 2、应详当详，能简则简。 3、讲解时注意语调、表情、手势。避免乏味。 （三）渗透法： 导游员在讲解景物或事理时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的讲解方法 如南翔补阙亭介绍时，介绍听的同时，讲解了抗日战争时期东北沦陷，为了激发抗日斗志，在古猗园中集资建了补阙亭，意在东北沦陷，中国握紧拳，狠狠打击日本侵略者的背景。 （四）情景法： 导游在讲解中，由景及情，借景抒情、引出话题的导游方法。 1、情景法形式 （1）借景及情－借助于所见景物，引出与景物相关、更深层的话题 （2）借景抒情－借助眼前的景物，抒发导游员的观点和思想感情。 （3）借景述情－制造气氛，使游客犹如身临其境。 2、情景法使用技巧 讲解时要声情并茂。 （五）类比法： 通过游客熟悉的事物同眼前的事物进行比较。达到以熟喻生、触类旁通的效果的讲解方法。 1、类比法的种类 （1）同类相似类比 （2）同类相异比较 2、类比法运用技术 （1）对旅游者的文化层次知识结构要了解 （2）类比要有依据。 （六）虚实法： 导游讲解过程中，将传说、神话故事、典故（虚）与史实、实体和科学成因（实）有机结合的讲解方法。用于名胜古迹、山水景观讲解。 1、虚实法的作用： （1）增加艺术感染力 （2）调动形象思维 2、使用虚实法的