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思考题 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法----你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 电话礼仪中5W1H是什么？ 前 言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。 作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。 商务礼仪基本理念篇 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 商务礼仪基本理念篇 之 重要意义 商务礼仪基本理念篇 之 基本特征 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 个人形象篇 之 重要意义 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇） 个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇） 个人形象篇 之 男士着装 个人形象篇 之 男士着装 个人形象篇 之 女士着装 个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇） 个人形象篇 之 女士着装 个人形象篇 之 女士着装 个人形象篇 之 职业场合着装 职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 良好的蹲姿 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 不好的坐姿 商务礼仪篇 之 交谈技巧 商务礼仪篇 之 会客礼仪 座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。 商务礼仪篇 之 会客礼仪 商务礼仪篇 之 会客礼仪 商务礼仪篇 之 会客礼仪 商务礼仪篇 之 会客礼仪 商务礼仪篇 之 会客礼仪 商务礼仪篇 之 会客礼仪 商务礼仪篇 之 电话礼仪 商务礼仪篇 之 电话礼仪 商务礼仪篇 之 电话礼仪 商务礼仪篇 之 电话礼仪 礼仪TIPS 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 楼梯 走廊 引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧 办公室 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领 通行引导 引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅