第八讲激励、沟通与冲突管理.pptVIP

第八讲 激励 沟通与冲突管理 本讲的目的： 了解人的一般行为过程与影响行为的基本因素。 能够运用需要与激励理论设计合适的激励机制。 掌握有效沟通的技巧与关键。 建立正确的冲突管理观念、掌握处理冲突和激发冲突的方法。 激励机制怎样发挥作用？ 上海高桥石化生产基地紧靠黄浦江，养成了大手大脚的用水习惯。2000年起，该公司推行“节水奖励金”，以每个劳动岗位为参赛单位，如这一岗位本季度节约的水量大于去年同季度用水量的15%，每节约1吨水奖励个人1毛钱。 新的制度转变了职工的用水观念，清水冲洗地面的现象看不到了，停用设备常流水的现象消失了，冷却设备的温差控制调到了最佳……随着节水难度与日俱增，公司2003年又将节水奖励提高到3毛钱。 从2000年到2004年，公司总产值增加了三成，工业用水量减少了六成；公司共发放65万元节水奖励金，共减少用水成本860多万元； 职工个人最高每年获得节水奖励金2000多元，等于一年节水2万多吨，相当于100多个三口之家的年用水量。 这种现象对我们有何启示？ 第八讲 激励 沟通与冲突管理 管理中的领导职能是通过对人的激励实现的。激励（Motivation）是指激发人的内在需要和行为动机，鼓励和帮助人们为实现目标积极努力的过程。 国家奖学金制度 从2002年9月开始，由中国中央政府设立总额达2亿元的国家奖学金。无偿资助4.5万名家庭经济困难、品学兼优的全日制在校本专科学生。 国家奖学金共分两级，一等奖1万名，每人每年6000元；二等奖3.5万名，每人每年4000元。 凡国家奖学金获得者，其所在学校都减免该生当年的全部学费。 国家奖学金对重点高校和师范、农林、民族、体育、航海、水利、地质、矿产、石油等专业学生占在校生比例较大的高校适当倾斜。 武汉大学奖学金 武汉大学奖学金共设三个等级： 一等奖学金占学生人数的5%，每人每年2000元。 二等奖学金占学生人数的10%，每人每年1200元。 三等奖学金占学生人数的15%，每人每年800元。 合计获得奖学金的学生占学生总数的30%。 两种奖学金有何异同？合理性何在？ 一、需要、动机与人的行为 １．需要（Need）是指人类出于保持生理与心理上的平衡而具有的内在要求，这种要求达到平衡即得到基本满足。 需求（Requirement ； Demand ；）作为经济学名词特指具有支付能力的需要。购买欲望与支付能力是有效需求的必要条件。 欲望（desire ；wish；lust）想要得到某种满足或获得某种物质的渴望，没有止境难以满足是其不同于需要之处。 2。动机与个体行为 动机（Motive）是产生个体行为的直接推动力量，是促使人采取行动的内在驱动力。 动机受到内在需要与外在刺激的双重影响，二者产生共鸣时就会激发或强化人的行为动机。 动机引起行为.维持行为并指引行为方向，动机越越强烈，行动的积极性越高。 管理者关心的首先是与工作相关的行为，激发和鼓励那些符合组织利益的行为。 3．人的行为过程 人的行为过程是由多个阶段组成、受多种因素影响，极为丰富复杂的过程。（250页）这决定了做好激励工作要细致深入，因“人”制宜，因“情景”制宜,在每一个环节上寻找到激励的切入点。 内在需要的丰富性影响到个体动机的复杂性和行为方向上的差异性。 在行为动机相同的情况下，不同的人所选择的目标和行动方式也可能各不相同。 4.影响行为的因素: 人的个体行为（Behaviour）主要受到其个性特点与所处环境的影响。B=f(P,E) 个性(Personality) 是指带有倾向性的比较稳定的心理特征，管理者了解组织成员的个性特点有助于选择有效的激励手段。 环境(Environment)既可以影响人的个性发展，又能够强化或约束个体的行为方向。管理者可通过采取措施改变环境气氛来引导员工行为方向。 管理者对于员工工作行为的引导是通过运用各种激励方式，降低遏制力，强化驱动力实现的。 了解员工的需要是进行激励的基础。　 二　、需要理论 （一）马斯洛的需要层次理论（453页） 1。需要层次理论的基本内容： 人的多种需要可划分为五个层次，其中，生理、安全、归属感和尊重的需要是人们共同的基本需要，缺乏任何一种都会引起疾病。 生理需要是人类维持生命、保持正常生活的必要条件，当得不到最低限度满足时，其他需要都会退到次要地位，其满足状况主要受经济收入、物质利益等因素影响。 安全需要包括人们对目前生命财产安全和对未来生活保障的要求两方面。衣食无忧之后，希望就业、医疗有保障、老有所养是心理安全的需要。 社会交往的需要： 爱与社交的需要是指人们希望在感情上归属于一个团体并得到关心、爱护、友谊的要求。马斯洛认为人都有付出爱和接受爱的能力，