第三章 公共关系组织机构及人员-定稿.pptVIP

第三章 公共关系工作机构及人员 第一节 公共关系工作机构 一、 组织内部的公共关系工作机构 1. 建立内部公共关系工作机构的必要性 有利于组织整体效能的实现 有利于公共关系职能的充分发挥 有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题 2、 公共关系部的地位： ①情报信息部 ②整体形象策划部 ③决策参谋部 ④“宣传部”“外交部” 3、公共关系部的职能： ①长期工作 ②日常工作 ③定期工作 ④专题活动 4.组织内部公共关系工作机构的基本特征 5. 组织内部公共关系工作机构的类型 （1）组织最高领导直接负责型 （2）组织部门并列型 组织部门所属型 公共关系秘书协理型 模式设计举例 以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式。 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式。 （3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。 图1 中国环球公关公司组织机构 图2 中国环球公关公司业务结构 图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构 图4 北京丽都假日饭店模式 图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式 （2） 公共关系工作机构的结构 二、组织外部的公共关系工作机构-PR公司 1、公共关系公司产生和发展的必要性 2、公共关系公司的类型和结构 3、公共关系公司的服务方式 （1） 为客户提供全面代理的公共关系服务 （2） 为客户提供公共关系咨询服务 （3）为客户提供技术性服务 （4） 为客户提供职业培训服务 4、两种公共关系工作机构的比较 中国公关公司10强排行榜 三、公共关系社团 公共关系社团，是指社会上自发组织起来的、非营利型的、从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或者群众团体。 1、公共关系社团的类型 综合型 学术型 行业型 联谊型 媒介型 2、公共关系社团的特征 组织结构松散 人员构成广泛 活动内容社会性 非盈利性 经费来源多渠道 3、公共关系社团的工作内容 内外联络 制定规范 普及知识 专业培训 编印刊物 第二节 公共关系工作人员 公共关系工作人员有广义和狭义之分，他们是公共关系工作的组织者、倡导者或实施者。 一、公共关系工作人员的素质 二、公共关系工作人员的能力与培养 三、公共关系工作人员的常用礼仪 一、 公共关系工作人员的素质 公共关系工作人员的基本素质主要包括生理素质、心理素质、文化知识素质、职业道德素质等等 1.含义 2.心理素质 3.文化素质 4.职业道德 二、公共关系工作人员的能力与培养 公共关系工作人员除了具备必要的基本素质外，还应具备各种能力及进行培训 １　公共关系工作人员的组织领导能力　　 公共关系工作人员组织能力的培养 提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关活动的目的、任务、懂得公关的基础理论。 认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学等方面的基础知识。 向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工作者学习组织领导的经验。 注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和个人影响力。 ２ 公共关系工作人员的观察记忆能力 观察：敏锐、多角度 记忆：内容多、复杂 ３、公共关系工作人员的社会交往能力 ４、公共关系工作人员的自控和应变能力 应变的基础和前提是自控；自控的目的是应变。 ５、公共关系工作人员的创造能力 创造力是人类有别于动物的重要特征，是人类智力的重要表现。 ６、公关工作人员的一般培训方式 三、公共关系工作人员的常用礼仪 1 见面与访谈礼仪 拜访礼仪 宴请是公关活动的形式之一 体姿即人的身体姿态，又称仪