[工程科技]长城物业3G概念的市场推介.pptVIP

长城物业3G概念的市场推介 我们坚信，3G改变未来 2011/04/21 2 3 4 5 什么是3G物业服务 3G服务的市场意义 长城物业的3G建设 长城物业的3G营销 3G营销的辅助工具 1 目录 3G是一种物业服务标准 3G即第三阶段（代）的物业服务标准 3G是未来的物业服务的发展方向 站在行业前瞻视角，需求行业发展之路 长城物业集团的管理体系从1997年开始的简单标准化，到2004年开始的结构性标准化，再到2009年开始的基于IT技术的标准化的改进，是一个标准化不断升级的过程，是一个行业内因与外因相互作用的过程，更是一个探索物业管理规律，构建全新物业管理理论体系的过程。不难想象，未来的物业管理将会在国家法律法规、行业标准不断完善的前提下，借助IT技术的发展，走上标准化、专业化、科技化的发展之路，从而颠覆传统的物业管理模式。 集团总裁语 … 3G是未来的物业服务的发展方向 站在行业前瞻视角，需求行业发展之路 简单标准化 结构性标准化 基于IT技术的标准化 长城物业的标准化历程代表了物业行业的完整发展轨迹，过去、现在、及将来，在市场竞争机制的调解下，所有物业服务企业都将经历此三个阶段。 对于市场人员，3G是一种营销概念 我们通过“3G营销”和竞争对手建立差异点 长城物业的3G时代 基于平衡计分卡的3G建设 物业服务的3G概念，是长城物业面对行业发展困境（人口红利翻转，劳动力成本居高不下），提升客户价值（整个社会的信息化、客户需求价值链的延伸），从行业生存发展的角度提出的企业整合解决方案。 3G概念以服务标准化的演变为发展轨迹经历了从简单到复杂，从粗糙到精细的发展过程。 物业服务3G概念的市场推介 建立客户认知、竞争差异点 物业服务3G概念作为一种先进的行业发展趋势判断，今天仍没有形成一种行业的普遍认知，而将其付诸实践、实施的物业服务企业更是凤毛麟角。 长城物业作为行业的领先者“先知先觉”，将率先带领客户进入3G时代，带给客户更具价值的服务支持和体验，这是目前物业服务市场所不具备的能力。 长城物业的3G建设 2009年，长城物业在组建集团之际，开始基于IT系统的物业服务方法论实践，将C版运营体系中的价值创造流程和集团内部控制流程融合并固化在IT系统内，以支撑公司战略目标的实现。作为支持实现战略目标的IT技术平台，与公司的战略管理工具——平衡计分卡进行了有机结合。在财务层面上，应用了金蝶的EAS（Enterprise Application Suites）企业应用软件系统；在客户层面上，应用了微软的CRM系统（Customer Relationship Management）和呼叫服务系统；在内部流程层面上，应用了法国喜科的物业管理系统Coswin-PMS (Property Management System)；在学习与成长层面上，应用了网络学院和知识管理系统。CCPG希望通过协同的IT平台，能够将公司的标准化、专业化、活性化的物业服务方法论贯彻到每一个战略经营单元，推动公司运营系统的有效运转和整体服务水平的持续提升，以应对行业主要矛盾对企业健康持续发展的挑战。 基于平衡计分卡客户构面的CRM系统 CRM一期，面向社区业主的客户服务系统 CRM一期系统是基于终端业主服务开发的服务系统，具有强大的数据服务能力，能够对所有服务行为进行回溯跟踪，集成有24项物业服务功能。在整个服务流程中录入端为长城物业呼叫中心（4007818818），输出端为服务人员的手持移动终端。 基于平衡计分卡客户构面的呼叫中心 沟通零距离 服务在身边 “呼叫中心”是长城物业设立的24小时*7天不间断客户服务系统，项目采用了国际先进的网络支持设备和管理软件，最新的国际客户服务理念，是目前物业服务行业理念最先进、设备最先进、服务容量最大的客户服务系统。 长城物业呼叫中心的开通运营开创了物业行业的数个之最： 语音接入容量最大 专业客户代表最多 服务区域最广 设备系统最先进 配套设施最完善 基于平衡计分卡内部流程构面的PMS系统 PMS系统，助力社区物业的保值增值 基于平衡计分卡财务构面、学习与成长构面的EAS系统 集成门户，增效企业，服务结果的保障 系统名称 模 块 财务集中核算 总账管理、报表管理、出纳管理、固定资产、低值易耗品管理、合并报表 预算管理 预算编制、预算控制、预算分析 协同办公 费用报销、公文管理、会议管理、车辆管理、行政审批、知识中心 管理门户 企业门户、身份认证管理 集团战略管理 全面预算管理、管理驾驶舱、业务主题分析 资金管理 资金计划、资金结算 HR 组织管理、员工管理、时间管理、薪酬管理、培训管理、招聘管理、绩效管理 基于平衡计分卡学习与成长构面的KM系统 员工能力 | 员工成长 E-learning 在线学习系统 KM 知识管理