[工程科技]高效沟通技术.ppt

美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1.使用身体语言； 2.小心使用术语； 3.坦白陈述自己的感觉； 4.观察对方举止的时候头脑要开放。 眼睛是一面可以反映灵魂的镜子 ： ――充满自信的目光 诚意 ――游移的眼神 淡漠和怀疑 ――无法保持目光接触 沟通不适应 人们得出第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话。 三种站姿：积极、中间、消极 积极： 面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心；正面注视，面带微笑，表示出态度友好，注意力集中；双手叉腰，表明进行控制的决心和能力。 中间状态： 正面注视，表明注意力集中；松弛的四肢表明缺乏紧张感 消极： 躲闪的目光意在回避；肩部的低垂表明缺乏信心；拉耳朵的动作表明心存疑惑；身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。 亲密距离： 0.15~0.44m;亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： 0.44~1.22m；公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： 1.22~3.7m；正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友 公众距离： 3.7m 我得承认，我有点儿担心…… 你所说的正是我感兴趣的…… 我有点糊涂了，你能再说一遍吗？ FPA测试 通过适当的询问方式获得你想要的信息 成人一般倾向于将听到的10-20％的内容记住 。 “咱们一个一个来” “让我一个个回答。” 确切了解别人 说话意思的技能。 心理学家调查结果： 80% 人际障碍来自沟通不畅 沟通中80％的问题是不善倾听 1.听对方说； 2.理解听到的话； 3.思考理解到的意思； 4.说出你的理解。 专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚 完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解 价值判断：判断，同意或不同意 追根究底：以自己的观点和动机问问题 好为人师：给予建议、劝告和解决对策 想当然耳：以自己的经验去诠释别人的 动机及作为；猜测对方想法 表述不清 媒介单一 缺乏反馈 生理限制 观念影响 开放、无偏见； 积极的身体语言； 了解言下之意； 注意非语言信号； 用提问给予反馈。 用你的话把对方的话重复一遍： “就我的理解，你的看法是……” “这么说，你的意思是……” “您看看我是不是准确理解了您的意思……” “这么说，你认为他是明知故犯……” “你能不能解释一下……” 对方的感受 先注重对方事实、感受，设身处地 沟通中矛盾的处理技巧 1.找出异议 2.找出反对或异议的根源 3.建设性地反对 用开放型的问题，聆听对方的话，复述和引申 先提出自己的异议 分清想要和需求 利益分析 一次只说一个原因 目光接触的时间不要长但要比较频繁。 说话比较慢一些，不要给他以压力 时刻保持微笑； 对办公室的照片及时加以赞赏； 需要建立友好的关系； 与绿色领导沟通 1.波长技术-与四种类型的领导如何沟通 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 2.询问技术—涵义 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 可以用一个词来回答的 可以让讲话者提供充分的信息和细节 定义 节省时间 控制谈话方向 信息全面 气氛友好 优点 信息有限 气氛紧张 浪费时间 容易偏离方向 风险 封闭式问题 开放式问题 分类 2.询问技术—开放式/封闭式问题的比较 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 2.询问技术—一次只问一个问题 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 3.理解技术—涵义 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 3.理解技术—对“听”的理解 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 3.理解技术—倾听的二八原则 倾听每个人的谈话，但少开口。 ——威廉·莎士比亚《哈姆雷特》 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 3.理解技术—倾听的过程 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 3.理解技术—倾听的技术 高效沟通技术 —— 管理技能 —— 3.理解技术—倾听的层次 盲 听 不做任何努力去聆听 虚 听 做出假像聆听 选择听 只听你感兴趣的内容 专注听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 同理心倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感 目视 问问题 不突然打