PPT-网路台商淘宝开店实用手册.ppt

網路台商 淘寶開店實用手冊;實用手冊主題 一、淘寶開店必備及團隊構成 二、淘寶開店流程 三、經營淘寶小店每日必修“功課” 四、淘寶旺旺支付寶使用必讀 五、疑難雜症QA;一、淘寶開店必備及團隊構成（返回目录）;;（一）網站維護工作內容;（二）網站宣傳工作內容;（三）客服工作內容;（四）倉庫管理工作內容;二、淘寶開店流程圖（返回目录）;三、經營淘寶小店每日必修“功課” （返回目录）;2、評價管理：淘寶專區—評價管理—收到好/中/差評—我要解釋—解釋完後—“提交”—解釋生效，顯示於前臺 特別注明：可以對買家給出的任何評價（好/中/差）作出解釋，用以消除誤會;3、買家留言：淘寶專區—買家留言—寶貝留言回復—等我回復—查詢—等我回復—留言???—找到新問題—回復此留言—回復留言—確定 特別注明：留言中，用戶多是對產品有疑問，請盡可能回復用戶，所有回留言及回復將顯示在寶貝頁面中;4、店鋪留言：淘寶專區—店鋪留言—回復—回復留言—確定—留言回復成功 特別注明：留言中，用戶多是對產品及購物時疑問，請盡可能回復用戶，所有回留言及回復將顯示在店鋪首頁最下方 發表留言——與店鋪公告功能類似，用於商家對用戶的公告，如放假通知、活動通知等;5、站 內 信（非常重要！）:淘寶專區—站內信—收件夾—點擊信件“標題”—回復該信件—回復內容—發表—給用戶回復完成 特別注明：站內信中會除用戶一般問題、系統發件外，還會出現幾種非常重要的信件，需要及時解決，以免誤事 重要信件如下：用戶要求——更改運費、退款、換貨、換發貨位址、電話；淘寶信件——用戶投訴信、淘寶處罰信、淘寶活動報名信;6、投訴/舉報（非常重要！）: （用戶投訴商家）淘寶專區—投訴—可見投訴內容—向支付寶提供證據/聯絡用戶消除誤會—撤銷投訴內容（七日內不處理，限制上傳產品） （商家舉報用戶）淘寶專區—已賣出的—找相關訂單—提醒/投訴選“投訴”—選擇投訴類型—填寫投訴內容—投訴完成—等待淘寶處理;7、旺旺值班及工作 * 旺旺由專人值班或者輪流值班； * 清楚旺旺記錄，記錄對用戶承諾之事及緊急之事，並轉交相關人員處理； * 遇到用戶下單後更改位址或電話，一定在付款訂單後做備註，並注意在每日發貨單中修正； * 及時給買家更改郵費以協助用戶儘快付款； * 淘寶交易高峰在下午和晚上，每日必做事可放到上午時間進行，下午和客戶溝通促成訂單； * 建議旺旺晚間21：00-23：00值班，用以提升營業額。 客服人員每日必做“功課”詳細內容，請參見“ 02、旺旺+客服文件”文件夾《客服人員每日工作流程》;（二）製作發貨單/異常訂單 如何製作發貨單及異常訂單請參見“04、發貨單製作+異常訂單處理” 文件夾中《每日發貨清單製作手冊》 發生異常訂單，處理辦法請參見“04、發貨單製作+異常訂單處理” 文件夾中《異常訂單處理流程及異常原因》 步一：根據“04、發貨單製作+異常訂單處理”檔夾中《日期+發貨單+商家名》文檔製作好當日發貨單； 步二：根據前一天北京提供庫存表進行當日庫存扣除（用以核對當日發貨產品是否有庫存，產品編號是否有誤）； 步三：發貨單提供北京時間：每日上午10：00前發至cn@，逾期當日將不予以出貨； 步四：根據“04、發貨單製作+異常訂單處理”檔夾中《日期+異常訂單+商家名》文檔製作好當日異常單； 步五：異常單及每日發貨單有需請改之處，請商家於下午3：00前發送至，cn@，逾期當日將不予以出貨。 （三）北京倉儲、分揀、代發貨業務入庫說明 詳情請參見“03、北京代發貨入庫檔”檔夾中《對商家產品入庫要求》;四、淘寶旺旺支付寶使用必讀（返回目录） * 淘寶旺旺詳情請參見“02、旺旺+客服文件”文件夾中《旺旺手冊》 * 支付寶使用詳情請參見“01、支付寶相關檔” 檔夾中《導入支付寶數位元證書的操作流程》 五、疑難雜症QA （返回目录） * 淘寶旺旺詳情請參見“02、旺旺+客服文件”文件夾中《旺旺QA》 * 支付寶使用詳情請參見“01、支付寶相關檔” 檔夾中《支付寶QA》 * 其它淘宝问题请访问：/support/help.htm * 其它支付宝问题请访问：/support/index.htm ;3+d0I5tnI4Z(irQU-AlRYpm1UVKW*#X0zUv0A0ji1d5D*ahajcBLmyW+8KZoB0Km$M*aluZM-$Jo16Da73dKDhesNYsp89Ut(Zh*GiA!e9PIll3tbYf$5wDTDx$CJyi$nveyZtS1uf8X!$ihicR7pI%kNkbPeGEsdJqPhKEJF9ys