汽车销售实务课件刘金霞项目二任务8售后维系幻灯片.pptVIP

广机电职业技术学院 刘金霞 汽车销售实务 课程内容 项目一.汽车销售认知 项目三.车展销售 项目四.汽车消费信贷 项目五.汽车保险与上牌 项目六.二手车销售 项目二.汽车销售流程 项目二.汽车销售流程 任务1、客户开发 任务2、客户接待 任务3、需求分析 任务4 、商品说明 任务5 、试乘试驾 任务6 、议价签约 任务7 、交车管理 任务8、 售后维系 项目二.汽车销售流程 任务8、 售后维系 ?掌握售后维系的内容 ? 掌握售后维系的方法 ?掌握处理客户投诉的技巧 项目二.汽车销售流程 任务8、 售后维系 项目二.汽车销售流程 案例：乔.吉拉德在交车时以及交车以后他还会做以下几件事：四礼、五电、六访等。 四礼：在节日中，通过送礼物或寄卡片给顾客表达敬意。每年至少有四次机会表达对顾客的肯定和谢意。 五电:每年至少与顾客通五次电话，告知顾客车子每行驶满5000km，就要注意保养，帮助顾客安排入厂预约保养。 六访：每年亲自访问顾客六次，平均每两个月就有一次，从而建立了很好的人际关系。 乔.吉拉德的“四礼、五电、六访”给你什么启示？ 任务8、 售后维系 “优良的服务就是优良的销售，要想与那些优秀的销售员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到到你这儿有宾至如归的感觉。销售人员要让顾客永远记住你的名字，你也应该记得顾客的名字。你应该确保，他会再次光临，并且会介绍他的同