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五常法推进指导手册 （2009年版） [内部资料 严禁外传] 深圳市中航物业管理有限公司 编著 目 录 前言 五常概要 常组织 常整顿 常清洁 常规范 常自律 五常法推进工具箱 常组织工具箱 常组织的流程 常组织实施要点 “常组织”的重点对象 常整顿工具箱 放置场所的确定 摆放方法的规定 标识 常清洁工具箱 常规范工具箱 工具一：定点摄影 工具二：目视管理 工具三：查检表 工具四：看板管理 工具五：标准化 常自律工具箱 五常法推行的步骤 前 言 A版 修改状态：1 通过对许多国内外优秀企业的管理经验进行分析可以得出：衡量一个企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。企业的各项管理，没有哪一项不是以现场管理为基础并且通过现场来实施的。没有现场管理做保证，全面提高企业素质，只能是一句空话，离开现场管理来谈企业管理是没有任何意义的。因此，很多公司都会采用以强化现场管理为突破口，进而带动企业整体经营管理水平全面提高的方针。特别对于一个物业项目而言，从物业管理的特点及内容来看，管理的好坏更是要通过现场管理“痕迹”及表现来体现。良好的现场管理更是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。 经实践证明五常法（简称5-S）是企业各项管理的基础活动，是一种很好的现场管理工具，它通过开展常组织整理、常整顿、常清洁等基本活动，使之成为制度性的规范，最终提高员工的自律性及职业素养。因此，五常管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的，本公司于2008年开始系统试点推广五常法，随着5-S的推行，员工发现问题与解决问题的能力得到了提升，每个员工的创意和工作热情都被很好地激发起来，各单位根据5-S要求对现场进行不断的改善，员工变得严谨而不缺少活力，积极主动地开动脑筋想方设法去改善现场中的不良现象，发挥出了极大的工作潜力。 5-S管理是品质文化的重要组成部分，而一种文化是没有固定模式和基准的，因此，本手册的编写旨在根据5-S的要求，提供一些方法和工具，让推行者真正能够体验到5-S管理的益处，真正理解什么是5-S管理，而不能仅仅停留在表面上，不要简单、机械地照搬5-S管理的内容，而应思考如何对管理进行根本改善，通过持续不断的改善活动，使工作现场的管理水平达到一定的高度，手册中提供的大量的示例来源于我们在管的项目现场，因现场情况及条件、要求不同，故仅供参考，各单位在推行中要善于分析每个案例的精髓，学会举一反三，触类旁通，根据自身现场状况，创造性的参考使用。 5-S管理是基础管理工作的基础，对于改善工作现场环境、秩序等具有重要作用。但是，如果仅仅是工作现场在变，而人的意识不变，那么5-S管理的推行也是不成功的。评价5-S管理是否成功的一个重要标准就是企业是否创造了一种追求卓越、追求细节的文化，是否提高了员工的品质意识。 管理有导向，但无固定的模式，创新是管理的灵魂，5-S有限，而创意无限。本手册由运营管理部提出、解释和归口管理。 本手册主要起草人： 李远征、张智慧 本手册审核人： 朱 坚 本手册批准人： 刘文波 2009-7-18发布 2009-7-28实施 深圳市中航物业管理有限公司 发布 中航物业五常法推进指导手册 A版 修改状态：1 五常概要 五常包括：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，其含义及目的如下： 常组织 常整顿 常清洁 常规范 常自律 五常法推进工具 常组织工具箱 常组织的流程 常组织的流程，如图2-1-1所示 图2-1-1 常组织的流程 常组织实施要点 在常组织的流程中有三个非常重要的基准：第一、“要与不要”的基准；第二、“场所”的基准；第三、废弃处理的原则。 “要与不要”的判断基准 各单位应根据各个场所的具体情况确定判断基准，判断基准应当非常明确。例如，表2-1-2中列出了公司运营管理部办公桌上允许摆放的物品。 表2-1-2 运营管理部办公桌面允许的物品 要（允许放置） 不要（不允许放置） 电脑 台历1个 三层文件架1个 电话机 笔筒1个（包括一套必要的文具） 水杯1个 文件夹（数量视需要） 参考书籍 盆景或其它装饰物（1-2）件 过期的文件 过期的表格 过时的资料 枯死的植物、花卉 临时记录 损坏、不能使用的文具 私人用品 报纸等 “场所”的基准 根据物品的使用频率来判定物品放在什么地方才合适，例如，表2-1-3中列出了一般使用的“场所”基准，各单位可根据实际场所的具体条件及情况制定