商务礼仪——办公室礼仪说明讲解复习课程.pptVIP

振戎润德珠宝有限公司——新进员工培训;礼仪与形象;一、礼仪与形象对销售的重要性;品味：;二、塑造专业形象应遵循的基本原则;三、专业形象塑造 —— 仪容仪表;三、专业形象塑造 —— 仪容仪表;掌握着装常识;男士着装要求;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;看看你的四周， 总有人像下面左边那个人这么穿的！！;放弃长款夹克吧，它既肥大又显得臃肿，完美身材全被破坏了。 不如选择短小精干的款式，立刻精神抖擞。; 皮带最好不要选择有太多装饰的款式，有暗色竖条纹的裤子更显精神。;和运动鞋？不要再穿这些既不正式又不休闲的款式了。 不如换成柔软质地的V领毛衫和皮鞋，既轻松又不失精英范儿。;腰部累赘的衬衣和过长的领带？ 不如选择比较收身的窄下摆衬衫和短一些的领带。;领子软塌塌又只开一粒扣？快快转变你的衬衣观念吧， 选择领子较硬挺的衬衣，开两粒扣一定能让你的回头率猛增。;西服外套的选择一定要合身，第一粒扣对应的位置很重要， 不要让视觉重心整体向下移。;仪表（衣着打扮）; 裤脚太长会显得人不精神，腿不直。不如选择挺直合身的裤;掌握：;掌握：;皮裙;职业形象;掌握：;职业形象及社交礼仪;躯干挺直、头部端正、双肩放松 ★ 躯干：挺胸收腹 ★ 面部：面带微笑 ★ 四肢：两臂自然下垂， 特殊场合两手可握 在背后或两手握在腹前， 右手在左手上面；;职业形象;;职业形象;标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 首先应保持衣装整洁；要用共同语言； ★ 声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势，音量适中； ★ 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 要专注，避免小动作或常看手表。;社交礼仪;授课现场互动：;销售礼仪常识;掌握：;掌握：;销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用;销售人员须知 —— 名片交换常识;工作纪律; ;四、相关程序;1．向上级汇报工作时的 YES NO;2．当有电话打来时;乱糟糟的办公桌会使你的形象失分不少。;办公室用餐;1、不高声喧哗影???他人工作。 2、不串岗、离岗、闲谈，不做其他与工作无关的事情。 3、重要场所不得把与工作无关的人员擅自带到工作区。 4、严禁员工班前或班中喝酒（由于工作原因接待客人除外）。 5、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 6、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架斗殴。 7、在办公室内严禁扎堆讨论，建议在qq讨论组讨论。 8、参加任何会议必须把手机调成静音，震动模式。; 员工应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除。 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、不得从事其它任何损害企业利益的活动。 8、企业专利技术和专有技术，任何人不得对外透露。 9、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。;七、维护环境 保持卫生;谢 谢 观 赏