商务礼仪规范说明讲解研究报告.pptVIP

1; 前言 一、为什么要学习本课程 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。;;;;;1、商务礼仪的内涵;2、商务礼仪的作用; 塑造良好的形象：个人形象和企业形象;;;;;;(二)西装礼仪;;;; 西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配;;;;;;;;;;;解读身体语言;手势;坐姿;双手放口袋里,大拇指在外 看管人的架势 主导型的姿势;四、办公室礼仪;四、办公室礼仪（续）;（二）与同事相处的礼仪 　　 ●１、一般不要谈薪金问题 　　 ●２、不要谈私人生活和你个人不愉快的消极话题 　　 ●３、不要评论别人，不要抱怨别人 　　 ●４、谈论的话题要注意别人的反应 　　 ●５、男女同事相处要相互尊重把握度 　　 ●６、同事不是知心朋友 　　 ●７、借人物品有借有还 　　 ●８、对谣言不传播，不附会;（三）办公室一般礼仪要求 　　　●１、早晚上下班见面问候，称呼恰当 　　　●２、有事离开需要请假，打招呼，向上司报告 　　　●３、对上司礼貌周到，来到身边要站起来打招呼 　　　●４、常用“请”“谢谢”“对不起”“麻烦你” 　　　●５、要守时，按时上下班，不要抱怨加班 　　　●６、不诿过，不揽错 　　　●７、不要随便打扰别人 　　　●８、爱惜公共物品，不浪费，不拿回家 　　　●９、中午午睡要关门 　　　●１０、穿着得体，修饰得当 　　　●１１、男女平等，不讲女士优先的原则 　　　●１２、不要把你的男（女）朋友带到办公室;（四）与上司相处的礼仪 进上司办公室前，要先敲门，得到上司允许后再进入。 离开上司办公室前，要向上司请示后才可离开。 上司进入你的办公室找你谈话时，应立刻起立，不要让上司站着，而你坐着。 上司到基层视察工作时，基层负责人员???全程陪同，切忌让上司“遇冷”。端茶倒水应第一时间做到。 　　　 ●１、正确领会上司意图，理解命令，莫机械行事，出错 　了，忌说：“是你叫我这么做的。” 　　　 ●２、不要在上司面前逞强逞能 　　　 ●３、把握与上司独处时机 　　　 ●４、上司拔打、接听电话尽量回避 　　　 ●５、上司生病，去探望时的礼仪 　　　 ●６、遇到问题不可越级报告 　　　 ●７、遇到上司，近则打招呼，远则巧妙避开 　　　 ●８、无论关系怎么近都要尊敬，在公司上司永远都只是上司，无论私下你们多好。 　　　 ●９、替上司保密隐私 　　　 ●１０、对上司表示感谢 　　　 ;（五）杜绝办公室的失礼行为 　　　１、不和同事分享你的好处 　　　２、用单位电话打私人电话 　　　３、嫉妒，中伤比你升得快的人 　　　４、将别人功劳据为已有，过分炫耀自己功绩 　　　５、不信守诺言，泄露他人隐私 　　　６、造成损失不承担责任 　　　７、借他人财物不及时归还 　　　８、着与办公室环境不协调的服饰;礼仪培训之“酒桌文化” ——酒桌上的“潜规则” ;餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的推崇称赞,而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。 餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。 ;饭局里的“潜规则”;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” ;大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。;点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之 后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员 先主人 后宾客 ;点菜之原则 看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； 注意事项： 点