提交15年8公共关系第八章幻灯片.pptVIP

第八章 ：危机管理 第一节 危机的概说 危机与风险 危机 由突发事件引起的威胁组织生存发展，必须及时回应的一种情境状态。 风险 指发生对组织不利事件的可能性 风险是危机的诱因。 并非所有的风险都会引发危机，只有当风险所造成的危害达到一定的程度时，才会演变为危机。 第一节 危机的概说 危机的特征 危机的 特征 突发性 难以预 测性 严重的 危害性 舆论的 关注性 第一节 危机的概说 危机的类型 危机最简单的分类可以分为天灾和人祸两类。天灾包括：自然灾害、公共卫生事件；人祸包括：事故灾难和社会安全事件等。如果再进行系统分类，大致上可以划分为8种类型。 （1）按催生组织危机主要祸因的来源，可分为内源型、外源型及混合型三种。 （2）按危机对组织的损害力大小，可分为毁灭性危机、重创性危机和损伤性危机。 （3）按危机对组织的损害力性质，可分为可抗拒性危机和不可抗拒性危机。 （4）按危机预见难度，可分为突发性危机和可预见性危机。 第一节 危机的概说 危机的类型 （5）按危机损害范围大小，可分为组织自损性危机、组织社会双损害性危机和祸国性危机。 （6）按危机对组织的损害时态长短，可分为持续性危机和短期性危机。 （7）按危机对组织间的关联特点，可分为连锁性危机、单独性危机和复合性危机。 （8）按危机在组织内的成因差异，可分为体制性危机、管理性危机、技术性危机、发展性危机、经营性危机