浙江省2013年1月自学考试物业管理与ISO9000-2000试题.docVIP

浙江省2013年1月自学考试物业管理与ISO9000-2000试题 课程代码：05566 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.物业管理服务的对象是 A.开发商 B.业主 C.房屋 D.政府 2.ISO9000质量认证属于 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.一体化审核 3.“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”是指 A.过程方法 B.管理的系统方法 C.持续改进 D.全员参与 4.组织与供方之间的关系是 A.互相排斥 B.互相监督 C.互相依存 D.互相对立 5.一个组织内部最多可以有几套质量体系 A.4 B.3 C.2 D.1 6.质量体系建立的步骤可概括为 A.四段十步 B.五段十二步 C.六段十二步 D.七段十步 7.物业管理企业为在市场竞争中“以质取胜”，其基础为 A.增强应变能力 B.提高服