卖场作业员工的素质和能力.docVIP

卖场作业员工的素质和能力 在经营中，员工的素质和能力是事业成功的关键，一个好的现代零售企业对员工有要求 ??? (1)创造性的思考问题的能力。进行创造性思维活动，敢于创新、能辨识事物的发展规律，做到举一反三。创新是事业发展的不竭的动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。 (2)解决问题的能力。解决问题首先要发现问题，作为一个经营者管理者，要善于发现问题，特别是超市经营管理作为一个整体，对作业流程、各个环节都要丝丝入扣，只要一个环节出问题就会影响整体，所以经营管理者要将各种问题消除于萌芽状态，同时对出现的问题有及时、妥善地解决的能力，并且要从中找出根源，加以改进。 (3)表达协调能力和谈判能力。能筛选、整理各种纷繁的信息，能在文字和口头上清晰地表达自己，简洁地解释复杂问题，能以理服人。超市经营管理牵涉的面比较广，难免产生各种利益冲突，作为领导者，必须进行协调，这就需要具备较强的协调沟通能力。谈判时能与对方进行建议性对话，引导对方和己方一起共同解决问题。 (4)团队精神。能以成员和领导的身份与不同的群众一起有效地、创造性地开展工作。特别是总部的决策者必须与各分店经营管理者作有效地交流和沟通，形成良好的个人关系。同时，团队精神体现在善于观察和听取他人意见，能对他人不同的背景和看问题的不同角度表示理解，善于知人，并获得他人的支持、合作和尊重。 (5)企业家精神。无论是总部