物业管理方案投标文件第二部分文档.docVIP

投标文件第二部分 （正本） 投标文件内容：　　　物业管理方案　　　　 　 投　标　人：　　　　　　　　　　　　　 法定代表人 ： 　　　　　 　 地　　　 址： 　　　　　　　　　　　　　　　 日 期：年 月 日  厦门市机关事务管理局是贯彻执行党和国家、省市政府有关方针、政策和法规，组织、指导、协调我市。 (一)分析本项目的物业管理特点 通过对投标物业(4个小区)建筑结构、配套设施等方面进行分析、综合其功能上的特点，列出管理上的难点，提出相应的措施。 第一章 物业管理重点难点分析与管理思路 3-9 (二)拟订管理服务内容 包括房屋管理、共用设施管理、安全防范、清洁、维修、绿化、财务管理、公共维修金管理及其它管理服务，内容力求周详，缺一项扣1分。 第四章 公共性物业管理服务方案 19-46 (三)物质装备计划 本着合理配置、保障使用的原则，办公用房、器械、工具、通讯、治安装备及办公用品，拟出一个周密的计划，缺一项扣0．5分。 第二章 拟采取的工作计划和物资装备计划 10-11 (四)管理规章制度 包括管理单位员工内部管理制度和约束各方面的外部制度，各项制度均要以法律为准绳，以地方政府相关法律为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操作性，也才能产生约束力。 第三章 管理处组织结构与人员培训中的管理人员岗位职责 第六章　物业管理公司财务管理制度第八章 管理规章制度与ISO9001质量体系文件目录； 56-61 13-16 51-52 (五)档案建立与管理的设立 应按照标准化、电脑化建立档案管理流程，系统收集资料、建筑工程资料、图纸、住户档案资料、装修维护记录、文书档案、财务报表等各类资料进行整理、分类、编目进入电脑储存，以备检查利用。 第五章 住宅区档案资料的建立与管理 47-49 (六)制定健全的财务管理制度 第六章 物业管理公司的财务制度 49-52 (七提出管理、服务的新思路 为提高管理水平，投标者可实施科学化、规范化管理、开展增收节支、服务承诺等诸方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。 第一章 物业管理重点难点分析与管理思路中的管理思路部份 4-9 (八)制定各项管理指标的承诺 承诺包括：房屋完好率；房屋零修、急修及时率；维修工程质量合格率；管理费收缴率；绿化完好率；清洁、保洁率；道路完好率及使用率；化粪池、雨水井、污水井完好率；排水管、明暗沟完好率；路灯完好率；公共设施完好率；治安案件发生率；消防设施、设备完好率；火灾发生率；用户有效投诉率与处理率；管理及专业人员的培训合格率；维修服务的回访率；用户对物业管理的满意率，缺一项目扣0．25分 第七章 物业管理服务指标承诺 53-55 目　 　录 第一章　项目重点难点分析及管理思路 一、项目概况及管理重点难点分析 . . . . . . . . . . . . . . 3 二、机关宿舍物业管理投标宗旨、主要思路 4 (一)物业管理的投标宗旨. . . . . . . . . . . . . . 4 (二)总体目标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 (三)主要思路. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 (四)物业管理理念. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 第二章 拟采取的工作计划和物资装备计划 一、拟采取的工作计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 二、物资装备计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 第三章 管理处人员配备及培训方案 一、物业管理组织机构. . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 二、物业管理人员配备. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 三、人员培训方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第四章 公共性物业管理服务方案 一、小区安全管理方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 (一)治安安全管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 (二)消防安全管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 (三)车辆、车库及交通秩序管理. . . . . . . . . . . 23