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协同平台的工作体验案例研究 IT 服务与支持：IT 移动服务社团 在网络社团环境下提供移动服务可集中各种工具和资源，大大改善用户体验，减少IT 支持工作负 担。 业务状况和挑战 执行摘要 IT 移动服务团队向全球范围的所有思科员工提供通信服务。提供的 服务和产品有费率计划、设置与支持以及包括手机、智能手机和平板 业务状况和挑战： 电脑在内的设备。该团队与 70 多个国家/地区超过 100 个运营商进  在全球范围内为思科员工调配移动服务，最 多会涉及到五种完全不同的工具以及包含用 行接洽。 户信息的800 多个wiki 和内联网页 过去，提供移动服务要涉及到五