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论加油站如何推行精细化管理加油站作为销售终端，销售企业效益最主要的来源，管理好坏直接影响到整个企业的管理结果，古人云，千里之堤，毁于蚁穴，在信息化的时代里，也许就因为一个加油站的管理问题，使整个企业被牵入麻烦之中，笔者以为，惟有加油站扎实推进精细化管理，方能使油站管理得到实质的提升。加油站为什么推行精细化管理呢？我认为，随着油品销售市场竞争的加强，各加油站为了经营出效益，促销手段层出不穷，为了完成销售指标、利润指标等油站经理也是殚精竭虑，随之而来的是重经营轻管理思想的出现，从经常曝光的加油站问题可以看出，部分加油站因此处在了危险的边缘。顾名思义，精细化管理是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。简单的说，精细化管理就是寓经营、管理为一体，定好目标，注重流程的一种管理方式。因此，加油站要想管理不出问题，推行精细化管理不失为一种良策。加油站推行精细化管理，油站管理人员态度的认同是第一要素。天时不如地利，地利不如人和，加油站管理人员的全面认同，是在加油站推行精细化管理的首要条件，因为只有上下一心，方能众志成城，作为加油站第一责任人的加油站经理，首先不要认为精细化管理只是一种形式，只是定期交个报表，要从思想上接纳这种管理模式，要明白经营和管理同样重要的道理，并将这些理念通过站务会、沟通谈话等形式宣传到各级管理人员心中去。 结合《加油站管理规范》（2008版）与《加油站细节管理手册》的相关内容，我认为，加油站精细化管理主要得从现场管理精细化、站务流程精细化、计质量与安全管理精细化、成本核算和软件资料精细化这几方面着手。现场管理精细化现场管理精细化主要包括现场服务精细化、现场卫生与物品定置化精细化两方面。现场服务精细化。有人说过，油站利润是加油员一枪一枪加出来的，我们还知道，顾客有选择权，服务质量直接决定了顾客是否回头，因此精细化现场服务很是重要，现场服务的精细化需要我们以《加油站管理规范》为依据，把精细的理念细化和落实到每一个服务和操作环节。现场服务精细主要分为三块，一是作为一名在岗员工对自己的仪表、仪容要大方、得体、和蔼可亲，在着装上，应统一着装，衣着干净，仪态大方得体，站姿端正，面带微笑。服务中应使用规范的服务语言，使用普通话。二是服务行为规范化，灵活运用《加油十三步曲》并控制好每一步操作的要领和时间，在操作的同时还要加强与客户的沟通，以发现和寻找客户新的需求和商机，通过亲情化服务，为客户提供全心、全过程、快捷、满意的服务，使每次为客户服务的过程，都是一次展示自我完美服务形象和娴熟服务技能的机会。三是加油流程的精细化和优化；如车位停泊的划线管理、大流量加油机、自助加油机的推广和运用，测时写实合理倒班、峰谷错峰时间、人员调度等。加油站的卫生状态是反映油站管理水平的重要标志。要做好现场卫生，我们得认真执行卫生区域责任负责制，坚持做到忙时加油，闲时打扫，从而保持一个整洁的消费环境。其次做好每班的卫生交接工作，依照加油站日巡检线路，逐步检查加油站卫生。再者利用好每周的集体大扫除时间，对油站由里到外进行彻底的清洁，不放过厨房、宿舍、厕所、仓库的任何不卫生死角。加油站物品定置，可以直接反映一个油站秩序是否井井井有条，我们要按照《加油站细节管理手册》，绘制物品定置图，规范各种物品的摆放，例如便利店的货架商品的陈列、促销商品的室外堆头的规格和形式，如商品的标价签应放在商品的左方，同一仓库内机油和食品不能存放在一起；又例如油站的清洁工具的摆放，必须整齐划一，在使用完毕后应该将清洁工具摆置到原位，再例如油站的各种标识，用保持规范、完好、鲜艳、醒目，起到引导、提示顾客的作用。对待我们的宿舍管理，一是按照定置化要求摆放各种物品，实行军事化管理内务，在细节上，被子怎么折叠？物品如何摆放？都是精细化管理所关注的内容。站务流程的精细化实施精细化管理的一个重要标准就是程序至上，作为一个加油站经理，一定要重视站务流程的设计，一个油站一个样，不能照抄，要从油站实际设计，所谓站务流程即：将每天每月的日常工作安排好、计划好，做到什么时点安排、处理什么工作，把工作的正常性与机动性有机结合起来，并且要有应急措施，以保证油站日常工作的平稳运行。站务程序的设计要包括以下内容，首先，加油站经理要对公司下达的各种文件、指令及时传达和宣贯，紧跟公司发展脚步，认真分析和总结每月对标会所反映的当月重点工作的进度和效果，认真剖析当月工作的经验与教训以及对下月的工作计划和努力方向。其次对于各级管理人员稽查出的问题，对于油站自检自查出的各烦问题，要认真落实整改项目，在保持和维护状态上下功夫。第三，随着加油站信息化程度的提高，系统运用已经成为加油站营运的中枢系统，所以在运用上，要严格按照系统流程去操作，把握每一运行节点的规定动作，不得