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君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也 ——子夏 礼仪培训 前 言 人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁. ----荀子 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪的分类 个人职业形象 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 电话礼仪 就餐礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 会议礼仪 第一篇 个人职业形象 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 仪容礼仪具体要求 原则:美观、整洁、卫生、简单、得体 仪容整洁: 1.头发 2.面部 3.身体 仪容礼仪的表现 1、面部的清洁与保养 （1）护肤 （2）化妆 ⊙化妆的原则 （1）、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。 （2）、“扬长避短”原则 （3）、化妆的“３W”原则 （4）、讲究科学性原则 （5）、专用原则 （6）、“修饰避人”的原则 （7）、不以残妆示人 2、头发的清洁与发型选择 （1）洗发的方法 （2）洗发次数 （3）选择适当的发型 女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后 男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。 3、双手的清洁 （1）手的清洁 手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合， 一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。?洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。 （2）指甲的修剪 要经常剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。 4、鼻子和体毛 鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。 5、口腔的清洁与护理 （1）保持口气清新 在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。 （2）牙齿的清洁与保养 a正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。 b要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。 6、香水的使用 1、香水的分类 2、香水的选用 3、香水的使用方法 （1）涂抹 （2）喷洒 （二）仪表礼仪 （1）时间原则 （2）地点原则 （3）场合原则 2、服装礼仪的注意事项 1、注意与年龄、体形、职业和所处的场合相适宜。 2、注意服装的色彩及整体搭配要协调 3、男士西装礼仪 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。? 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。 男子着西装“三个三” （1）三色原则 全身颜色不得超过三种颜色（色系） （2）三一定律 男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。 （3）三大禁忌 A、西装左袖的商标没有拆； B、穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； C、穿夹克打领带、领带的打法出现错误。 4、女士西装套裙着装礼仪 “H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 职业套裙的着装要领 正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。　 在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。 职业裙装的裙子应该长及膝盖。 职业套裙配件及着装要领 衬衫的穿着要领 皮鞋 袜子 配饰 职业女性着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正的高级的场合不光腿，尤其是隆重正 式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破；