[教育学]chapter4有效倾听：概念、理念与方法公开课.pptVIP

上次课重要内容回顾：新产品开发中的沟通问题 专题 4 有效倾听：概念、理念与方法 Shilan Liu Guangdong University of Foreign Studies 一个引例 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一幅深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，样子很平和。 “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点生，竟然如此令他仇恨、恐怖和难以接受，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！ 结果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的、极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。 这个特工是如何做到有效倾听的呢？ 结论与启发 纳粹分子虽然一言未发，但特工人员凭着职业警觉、用灵敏的耳朵、快速的反应，察知对方隐藏的深层次心理，分析、推断纳粹分析的非语言行为所传达的信息以及所表达的思想感情。 这个实例告诉人们，在社会交往与活动中，要做有心人，就必须带着目的去寻找，去搜集，去打听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度其