汽车服务企业管理 教学课件 ppt 作者 许兆棠 l第十章 汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理20140802-73-3.pptVIP

(2) 建立健全各项安全汽车服务操作规程 操作规程是安全生产的第一道防线。汽车服务企业的每个员工，必须自觉遵守本单位的安全汽车服务规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，同时从相互保护的角度出发，在汽车服务协同操作或独立工作的时候,每一个员工对另一个员工也是安全管理者，既要互相遵守,又要互相严格监督。 * (3) 加强安全汽车服务的教育与培训 安全汽车服务管理的负责人必须把从业人员岗位安全培训教育摆在突出的位置，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程。 通过岗前培训、岗位培训、定期学习、专项教育等，使各级、各岗位人员明确自己的安全责任，履行自己的安全职责，重点抓不同安全汽车服务工种和不同岗位的安全技能、安全操作、安全交接、安全检查的四个环节。 * (4) 保证各类安全设施与设备必须齐全完好 汽车服务企业的安全设施与设备的齐全完好是安全汽车服务的物质条件。如: 试车道路交通安全，厂房的安全通道畅通，消防设备维护完好，等。 汽车服务企业必须对安全设备进行经常性维护、并定期检测，做到勤检查、勤保养维护、勤补充、勤登记，保证设备正常运转。 * (5) 认真落实安全汽车服务奖惩措施 运用经济杠杆，引入安全汽车服务管理竞争机制，实行安全汽车服务责任制与经济责任制挂钩，设立安全汽车服务奖励基金，用于奖励安全汽车服务的有关人员，形成奖惩分明的安全目标和考核体系，提高安全汽车服务管理的后劲。 * (6) 注重营造安全汽车服务文化 安全汽车服务文化是存在于企业和个人心中的安全素质和态度的总和。安全汽车服务文化建立在完善的安全技术措施和管理措施基础之上，为员工创造一种“谁遵守安全行为规范谁受益，谁违反安全行为规范谁受罚”的管理环境，促进员工主动安全汽车服务的意识，提高员工的安全素养。 * (7) 依法办理员工的工伤保险 工伤保险是法律强制性要求，汽车服务企业必须依法参加工伤社会保险，为企业员工缴纳保险费，消除员工后顾之忧，从而保障因汽车服务工作遭受事故伤害或者患职业病的员工获得医疗救治和经济补偿，促进工伤预防和职业康复，分散企业的工伤代价。 * 二 汽车服务企业的文明服务管理 坚持文明汽车服务可以使汽车服务井然有序、管理有条不紊、环境优美协调、厂容整洁卫生。 汽车服务企业人员要做到文明汽车服务，就要在汽车服务过程中，做到着装整洁，遵守汽车服务规范和操作规程，使用文明用语，并注意保持工具、设备、汽车配件、车辆和工作场所的整洁卫生。 在汽车服务企业要建立文明汽车服务管理的规范，以保证文明汽车服务。 * 1、汽车服务企业文化的内容？ 2、汽车服务企业文化的特点？ 3、汽车服务企业文化的作用？ 4、汽车服务企业文化构建基本原则及方法? 5、汽车服务企业文化管理的内容? 6、汽车服务企业形象的内容及类型? 作 业 * 7、汽车服务企业形象管理的内容? 8、汽车服务企业形象塑造的基本原则? 9、简单介绍企业识别系统及其用途。 10、简述汽车服务企业的安全与文明汽车服务管理的 意义和内容。 选做2题 作 业 * 第十章内容结束 谢 谢！ * 第二节 汽车服务企业形象管理 一 汽车服务企业形象概述1．汽车服务企业形象的概念 汽车服务企业形象是指企业的销售和维修等服务、人员素质、经营作风和公共关系等在社会公众中留下的总体印象。它是企业素质的综合体现，是企业文化的显在反映，是社会公众对企业的总体评价。企业形象以“知名度”、“信誉”、“声望”等形式存在于社会大众的观念之中。 * 2. 汽车服务企业形象的内容 （1）物质形象  物质形象包括企业向社会提供的汽车、配件、美容产品；企业的厂房、厂区环境及服务设备技术水平；企业的经济效益和物质福利待遇以及企业排放废物对生态环境的影响情况等。 * （2）品质形象 品质形象由汽车服务企业全体员工的素质而展现的企业形象。在一定条件下，企业领导的形象就代表着企业形象；汽车服务企业各岗位上的职工，特别是与顾客直接交往的销售员、维修接车员、公关人员等窗口员工形象，他们所在位置是企业对外窗口，他们的工作精神、仪表、态度和作风，随时都在影响企业形象。 * （3）制度形象 制度形象包括汽车服