网站如何做用户体验课程 内部资料ppt【策划方案】.pptVIP

62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。 63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。 64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。 65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。 66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。 67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。 68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。 69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。 70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。 71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。 72. 安全及隐私条款 ： 对于交互式网站 ， 注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑 ， 避免纠纷 。 73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。 76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。 信任体验 * 4 用户体验案例分析 * THE END * 目录 用户体验的定义 1 2 用户体验的内容 3 用户体验操作明细 4 用户体验案例分析 * 用户体验的定义 1 * 常见名词 * 用户体验的定义 用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。 * * 用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。 增加产品对用户的黏性： * 用户＋产品 ?期望＋体验 体验结果 * * * 广告位置与效果分析 * 一个好的用户体验包括 * 2 用户体验的内容 * 用户体验的要素 战略 功能范围 结构 框架 视觉视计 * 用户体验划分为四个部分 1.品牌(branding) 2.使用性(usability) 3.功能性(functionality) 4.内容(content) * 品牌 用来衡量网站品牌的描述包括： 1．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验 　　2．网站的视觉效果与品牌一致 　　3．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值 　　4．网站传达了品牌设定的程度。 　　5．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。 * 功能性 用来衡量功能性的描述包括： 　　功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。 　　1． 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。 　　2． 深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示） 　　3． 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准 　　4． 在线功能与离线业务结合 　　5． 网站包含管理工具，加强管理员的效率。 * 使用性 使用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括： 　　1． 网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。 　　2． 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。 　　3． 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。 　　4． 网站保持其一致性和标准。 　　5． 网站能为有残疾用户提供特定内容。 * 内容 　　网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构。 　　1． 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。 　　2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 　　3． 内容及时准确 　　4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 　　5． 多语言的综合性内容。 * 导航 * 交互 * 用户体验策略 UE与可用性过程---基于UCD的过程 产品创意 初步概念 商业目标与目的 计划以用户为中心的系统设计 产品构建 业务对象分析 技术设计与实现 可用性测试与监控 需求分析 必要条件和用户需求 业务建模 用户和用户背景分析 用户使用目标分析 可用性需求分析 可用性设计 通过原型制作 概念方案设计 信息架构设计 交互设计 视觉设计 制作UI 反馈 计划下一个反复 根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划 评估 在情境中使用 可用性评估 商业目标评估 产品设计 * 3 用户体验操作明细 * 用户体验分类 感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用 / 可用性。 情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 浏览体验：