[文学]公共关系策划全部.pptVIP

公共关系谈判策划 第一节、公共关系谈判的 含义、原则及特点 第二节、公共关系 谈判程序 第三节、公共关系谈判 的技巧和方法 第一节、公共关系谈判  的含义、原则及特点 一、含义 二、原则 三、特点 一、含义 是谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利原则，通过对话沟通方式达成协议或者合同的协调过程。 二、原则 1、坚持互利的原则 2、坚持以信为本的原则 三、特点 1、谈判因素的对称性 和非对称性 2、冲突中的合作 3、不均等的互利 第二节、公共关系 谈判程序 1、分析情况、调查研究 2、选择人员、组成班子 3、拟定谈判计划 4、举行模拟谈判 5、正式谈判 6、评估总结 正式谈判 1、开局 2、概谈 3、报价 4、交锋 5、妥协 6、协议 评估总结 1、目标分析 2、评估情报 3、评估策略 4、评估队伍 第三节、公共关系谈判 的技巧和方法 一、谈判进程的方法和技巧 二、摸清对方意图的方法和技巧 三、回答问题的方法和技巧 四、推销自己观点的方法和技巧 五、说服的方法和技巧 六、打开僵局的方法和技巧 七、让步的方法和技巧 一、谈判进程的方法和技巧 1、轻松和谐的气氛开局 2、明了态度诚恳语言 3、报价留有余地 4、信心坚定不强加于人 5、灵活方法妥协 6、对结果有信心 二、摸清对方意图的方法和技巧 1、非常需要，可以马上成交 2、看看货，敲定价格后再成交 3、已经签定了合同，下次再谈 4、已有几家在谈，还未最后结论 三、回答问题的方法和技巧 1、未理解不要回答 2、不轻易暴露目标 3、不对所有问题做针对性的回答 4、回答其中一部分 5、突然反问一个问题争取主动 6、对难于马上回答的问题 可以采取策略 四、推销自己观点的方法和技巧 1、先听后说 2、态度和蔼 3、不要正面反对 4、找双方的共同点 5、神情自然语言和缓 五、说服的方法和技巧 1、先易后难 2、正在争论和已经解决的问题搅在一起 3、心理沟通 4、陈述相同的结论最好自己先说 5、强调对对方有利的因素 6、注意开头和结尾 六、打开僵局的方法和技巧 1、谈其他 2、各自让步 3、转变话题 七、让步的方法和技巧 1、不作一次性的让步 2、让对方知道自己的难处 3、让对方知道这是最大的让步 4、让对方知道他受益 5、让对方在不重要的问题 上占便宜 公共关系推销策略 第一节、策划推销的 含义和作用 第二节、策划推销环境分析 第三节、策划推销艺术 第一节、策划推销的 含义和作用 一、含义： 是指推销人员针对一定的推销环境，使用一定的公共关系推销手段和技巧，使推销对象接受一定推销客体的过程。 第一节、策划推销的 含义和作用 二、作用： 1、是生产消费的纽带 2、促进销售，树立形象 3、提高形象的重要途径 第二节、策划推销环境分析 1、经济环境 2、社会环境 3、地理环境 4、竞争环境 5、教育文化技术环境 6、政治法律环境 第三节、策划推销艺术 1、抓住时机 2、循序渐进 3、欲擒故纵 4、循循善诱 5、晕轮效应 6、细致动情 公共关系突发事件的处理策略 第一节、公共关系突发事件 的类型与特点 第二节、公共关系突发事件 的处理程序 第三节、公共关系突发事件 的处理策划技巧 第一节、公共关系突发事件 的类型与特点 一、突发事件： 是指突然发生的危及到生命财产的重大事件。 第一节、公共关系突发事件 的类型 二、类型： 1、人为突发事件和 非人为突发事件 2、有形损失突发事件与 无形损失突发事件 3、内部突发事件与 外部突发事件 第二节、公共关系突发事件 的处理程序 一、全面调查，收集信息 二、分析信息，确定对策 三、分工协作，实施措施 四、效果检测，逐步完善 一、全面调查，收集信息 1、成立专案组 2、保护现场 3、细致了解 4、分析报告 二、分析信息，确定对策 对企业内对策： 1、成立专门机构 2、制定协同方案 3、公诸于众 4、善后服务 5、挽回影响 二、分析信息，确定对策 对被害者对策： 1、承担责任 2、赔偿损失 3、表现风格 4、善后服务 5、物质补偿 6、稳定人心 二、分析信息，确定对策 对新闻界对策： 1、统一口径 2、语言表达 3、权威人士发言 4、提供准确消息 5、切忌推测 6、与新闻界合作 7、公众利益 8、新闻补偿 二、分析信息，确定对策 对上级主管部门：