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ERP 在我国企业应用中存在的问题分析及应对策略 摘 要：企业资源计划 ERP 作为一种管理工具，可以提高企业管理水平，增强企业在经济全球化中的竞争力。ERP 在我国企业中的运用并不理想。本文深入剖析了 ERP 在我国企业应用中存在的问题，而这些问题往往是导致企业实施 ERP 失败的原因。指出问题的关键是对 ERP 本质认识不足，企业上下对其不够重视，认为购买了软件就可以改善企业的管理现状和企业现有生产，另外有业务管理流程与 ERP 思想的不相容等原因。因此，提出解决方案的建议:一是要企业彻底转变思想，提高对ERP 管理思想的认识和重视，主要加强高层领导人的领导力和全体人员教育培训的力度，并在此基础上组织企业进行业务流程重组，才能充分发挥 ERP 的管理效益。 关键词：企业资源计划(ERP)；管理思想；业务流程重组(BPR) 企业间的竞争正在转变为价值链之间的竞争，企业能否在市场上赢得竞争，能否具备持续发展的能力，关键在于管理。因此，提高企业综合管理水平和市场应变能力，是中国企业的当务之急。目前，应用 ERP 已经成为了企业管理现代化、信息化的代名词。然而，ERP 在我国的应用并不理想，应用效果参差不齐，并存在各式各样的问题。 1 ERP 应用中存在的问题剖析 1.1 企业领导投资盲目。国内企业投资 ERP 系统的初衷大致有以下几类：企业上等级要求，在计划经济环境下，企业特别是国有大中型企业的社会效益及企业待遇等与此密切相关，企业为上而上；还有一些企业盲目的跟随潮流；绝大多数企业是为了提高管理水平的需要，但是由于对投资效益分析不到位，在不具备条件的情况下盲目引进，有些企业甚至为此背上了沉重的债务，影响到企业的正常运转。此外，企业领导者对ERP的思想内涵和实施过程理解不全面、准确。把ERP当作提高企业管理水平的工具甚至是治疗企业管理问题的“灵丹妙药”。然而 ERP 的内涵是丰富而广博的，实施过程比较复杂。有些企业领导和管理人员没有深入学习研究 ERP 的思想哲理，只是看过几篇报道，听几次讲座或同行介绍，未能全面、准确地了解和掌握 ERP 的实质，以为买来软件装上就行了，致使 ERP 工程盲目上马而付出了惨重的代价。 1.2 忽视教育和培训，业务人员的素质不能适应。由于历史的原因，许多企业普遍存在着技术装备差、人员素质低的状况，导致管理水平低下。企业内部的管理程序不顺畅，不适应市场经济的要求，操作起来弊端多。对于 ERP 这样一个在西方工业化国家企业管理水平基础上产生的系统，要在中国应用好，企业及员工必须进行大量的知识补课，然而，相当部分企业对此未引起足够的重现。另外个别软件公司仅从商业经营的角度推销软件，不问津软件是否适合于企业的应用环境。 1.3 企业管理基础工作不能满足系统运行的要求。首先，ERP 系统运行的基础是具有准确和完整的基础数据。然而，90%以上的企业存在基础数据不能满足要求的问题。有的企业 ERP 项目已经实施 10 年，基础数据的准备工作还未完成。其次，生产过程不稳定。ERP 的正常运行有赖于生产稳定运行及信息流畅传递，但国内企业的生产过程经常由于质量事故，如设备故障、加工差而停顿。企业管理者 80%的精力用于处理物流的重新启动问题，使得整个生产过程经常无法按预定计划运行，处于不可控制的状态，致使 ERP 系统无法正常运行。再次，企业管理机制和市场环境不完善。由于历史的惯性，企业中的一些人员还习惯于传统的管理方式，市场意识不强。外部市场法规不健全，行政干预时有发生，合同不按期履行等等，都影响企业按市场规律和规则运作。而ERP 是全球经济一体化环境下市场经济的产物，不但在管理方式、组织机构、工作方式等方面与我国传统的管理体制有差异，而且在文化背景、市场环境、思维方式等方面也有差异。这些差异若不能克服或适应，ERP 的应用实施就难以顺利、和谐地进行。 2 ERP 应用中存在问题的应对策略 2.1 坚持高层绝对领导的原则。企业高层领导强有力的支持是实施 ERP 成功的关键因素。ERP 的实施是一项非常复杂的系统工程，涉及企业的管理、生产、资金、人才等诸多因素，绝不是企业几个计算机技术人员和软件开发商能做到的，必须有企业决策层领导的支持和参与。如果高层领导不能清醒地认识到实施ERP的目的与风险，就不会注入足够的人力、物力、财力等资源参与到项目中，不会投入足够的精力参与项目的各种重大决策中，不会在企业中为 ERP 项目的开展营造足够的声势，使企业全体员工在意识上做好迎接管理变革的思想准备。那么在实施 ERP 中，就会遭遇到许多方面的阻力，包括技术、管理、业务流程与人员等，直接影响 ERP实施的成败。 2.2 对全体员工进行教育和培训。ERP 的实施和应用对于大多数企业来说都是新生事物。使用一套全新的工具来管理和运作一个企