临商银行宁波江北支行员工培训的问题研究与策略.doc

调查报告提纲 本次调查的题目： 临商银行宁波江北支行员工培训的问题研究与对策 目的 培训作为提升员工综合素质和业务技能的重要手段,在同业竞争日趋激烈的今天,越来越受到重视。需要从加强规划,完善培训考核体系,健全内容体系,理顺培训主体体系,创新培训方法,拓宽培训渠道等方面着手,提高基层行员工培训工作水平。 从我行基层行来看,员工培训工作中存在一些问题,一定程度影响了培训实际效果发挥。 社会调查过程 一．社会调查目的及调查对象： 通过对临商银行宁波江北支行员工培训内容的调查及研究，了解他们的需求及目前培训体制的单一性。对我行员工的深入了解，熟悉个人的业务层次差别及自身培训需求，对以后的培训内容及方法提出思考，更好的开展未来员工内容的机制培训。 调查的主要内容： 员工的自身情况 员工对培训的理解及积极性的探索 员工培训机制存在的缺陷 提出建设性培训对策 三、调查工作的时间安排： 2012.6-15-2012.7.1 拟定调查问卷 2012.7.2-2012-8-15 下发调查问卷，组织人员接收调查并回收问卷。本次调查共下发问卷65份，回收65份。 2012.8.16-2012.9.30 员工访谈 2012.8.16-2012.8.30：统计汇总，整理报告。 四.调查方法： 无记名问卷调查及访谈 本研究针对衡量培训有效性的编制出具有较高信度和效度的调查问卷，在作为调查对象的临商银行宁波江北支行的各职能部门员工作为研究样本，通过这次调查，了解到我行的培训实施现状，并为发现问题和提出有针对性的对策建议提供了依据。在研究过程中多次对部分管理高层、部门经理和普通员工进行访谈，从而进一步了解了他们对培训相关问题的观点和看法，考察他们对于培训项目各方面情况的总体满意度。例如在调查培训满意度时，通过对员工展开访谈，更清楚地认识了员工对培训工作某些方面满意度低的原因；通过对管理高层的访谈，更准确地掌握了企业从组织宏观角度对培训工作的评价。同时，我，作为一名我行的员工，对这次调研深有感触和体会，良好的培训制度对银行进一步拓开业务和提高技能技术水平有着非常重要的作用，对以后更好的开展未来员工内容的机制培训打下基础，提供对增强研究结果客观性和说服力具有重要的意义。 临商银行宁波江北支行员工培训 的问题研究与对策 培训作为提升员工综合素质和业务技能的重要手段,在同业竞争日趋激烈的今天,越来越受到重视但是,从我国商业银行基层行来看,员工培训工作中存在一些问题,一定程度影响了培训实际效果发挥。需要从加强规划,完善培训考核体系,健全内容体系,理顺培训主体体系,创新培训方法,拓宽培训渠道等方面着手,提高基层行员工培训工作水平3_1所示： 类别 数量(人) 百分比(％) 性别 男 40 62 女 25 38 年龄 30岁以下(含30岁) 35 54 30—45岁(含45岁) 20 31 45岁以上 10 15 工作岗位 管理类 10 15 业务类 40 67 其他 15 23 工作年限 1年 15 23 1-5年 25 38 5-10年 15 23 10年以上 10 15 1）通过对我行员工的培训状况进行调查，了解到在培训内容方面，主要在专业知识技能、管理者角色、营销和沟通能力、行为规范等方面进行过培训，岗位职责相关的专业知识技能培训是我行培训课程的主要部分。有78．4％的员工表示在我行接受过与自己岗位相关的专业技能培训，由此可以看出我行在培训员工的专业技能方面尤为重视，相比之下，其他课程的培训却显得比较薄弱。满意度问卷结果显示，得分较高题目主要集中在以下几个方面：符合当前工作需要、符合未来工作需要、满足培训目标、提升个人专业技能。而得分较低的题目则主要是在符合个人兴趣、创新性这两个方面。 2）在对培训内容的满意度调查的访谈中，了解我行在遇到技术问题(例如新业务引入)时比较倾向于采用培训来解决短期困难，希望员工能够马上学以致用，而对于员工其他方面的素质能力培训就相对薄弱，这一现象在业务部门尤为突出。通过访谈还发现，由于员工(尤其是30岁以下的员工)自身对知识的敏感性和求知欲越来越高，对培训课程设置的要求也更高。对培训现状的研究分析揭示，这些员工由于面临快节奏的生活、承受着激烈的竞争压力，并不只重视培训对自己知识技能的提升，而更需要提高自身的适应能力，从而希望能在诸如团队精神、职业道德、心理健康等方面开展一些培训课程，进行适当的素质培训。以上问题产生的主要原因是培训目标的确定和培训需求的评估大多来自高层意志，培训需求的采集也仅仅是员工自愿提交和公司培训计划的体现，因此，培训内容更多反映的是组织需求或者企业中高层的个人需求，培训内容设置就难免与员工特别是普通员工的个体需求产生差异，从而影响了员工对培训