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旅行社人力资源管理存在问题以及开发对策研究 准考证号：060112300135 姓名：时政纲 旅游业是 21 世纪世界上最具有发展潜力的产业之一。世界上大多数发达国 家都把旅游业作为创汇的重要手段， 很多不发达国家和地区也通过发展旅游业来带动地区经济的发展。由于旅游人力资源的管理决定着旅游业的发展，因此，高度重视旅游人力资源的开发，培养和发展旅游业的生力军，将是我国旅游业发展的一项重要而又艰巨的任务。 一、 中国旅行社人力资源管理所面临的问题 (一)旅行社人力资源结构严重失衡。目前，我国旅行社人力资源中存在的一个严重的问题就是人力资源结构失 。(1)学历结构。 (2)等级结构。 (3)语种结构 (4) 衡。 (5)专业结构。 (二)机制不灵活，人员流失严重 只有建立有效的激励机制，才能留住人才，提高旅游人力资源配置的效益。 在导游人员中，不同等级的导游人员流失率也各不相同，持资格证书者和特级导 游员流失率较高，初级、中级、高级导游人员流失率较低。 （三)对人力资源管理战略意义认识不清，缺乏专门人力资源开发与管理人才多数旅行社还没有设立人力资源部， 而是把人力资源管理与行政管理归属于一个部门，缺乏人力资源开发与管理的专门人才。通常由办公室的行政人员承担 规划、招聘、考核、薪酬、福利、培训等方面的工作，忽视业务市场需求对人才的要求，不重视人才的培训，低水平激励，把人力资源等同于一般资源看待。 二、旅行社人力资源开发对策，面对现阶段我国旅行社人力资源的现状与存在的问题，在激发我们的危机、意识和反省、深思的同时，采取一些相应的措施和手段也显得非常的必要。 （一）把人力资源管理提升到企业战略管理的高度，注重企业文化建设 大中型旅行社应及时将人事部门改为人力资源开发部或人力资源管理部,企业经营战略的制定及发展过程的监督，都要求人力资源经理的参与，人力资源管 理要围绕企业发展战略来开展；小型旅行社，要根据自己的人力资源、财务资源 状况， 按照市场分工体系调整经营方向，实现网络化、联合体化或连锁化的经营。旅行社应注重企业文化的建设，逐渐形成共同的文化观念、价值准则、职业道德等，增强企业员工的导向力和凝聚力。 （二）坚持高标准吸收优秀人才招聘是搞好旅行社人力资源开发的第一步，面对激烈的人才竞争，旅行社应 根据企业的性质和实际需要，坚持高标准，招聘高素质的愿意与企业共同发展的人才。一是敬业乐业精神。旅行社不仅应考虑应聘者的专业水平，更应重视其择业的价值取向，选聘那些能够不断学习、愿意在本企业长期工作、德才兼备、有敬 业乐业精神的专业人。二是合作能力即价值观念相同。 旅行社内部有不同的分工，无论是销售人员、旅游接待人员，还是计划调度人员，都必须与其他部门良好合作，才能为旅 游者提供优质的服务；还应处理好与相关行业和部门的关系，这就要求旅行社专业服务人员应该有较强的协调、沟通能力。 三、实施人才的有效管理 企业要留住人才，首先要了解人才。管人要管心。“得人心者得天下”。管理者要提高管理水平，留住人才，管好人才，吸引人才，必须要 研究 和把握人才的心理活动和规律 ，满足人才的心理需要，以此作为管理的依据。针对人才流失的原因和人才流失给旅行社造成的损失，旅行社应采取有效措施，实施对人才的有效管理。真正将事业留人、感情留人、待遇留人的措施落到实处。 （一）建立合理薪金制度，形成磁铁效应 建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬，建立体现人才劳动价值的酬薪制度。还应改善员工的医疗、养老、失业、住房等 的福利待遇，使人才在工作中没有后顾之忧。从而调动员工积极性，增强旅行社的吸引力。 （二）培育良好企业文化、增强凝聚力。良好的企业文化会产生尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生振奋精神、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造性，形成强大的凝聚力，从而形成一 种激励环境。 （三）树立人才培养新理念加强培训力度旅行社应树立人才培训与基础教育同等重要的理念；人力资本投资是回报率最高的投资的理念；培训是最大福利、最高奖赏、最有营养丰富大餐的理念；培训既是权利又是义务的理念；培训要以人为本的理念； 能力比知识更重要的理念；能力提升是现代培训核心内容的理念；能力通过建设才能提高的理念。通过切实有效的培训，提供人才完成工作所需要的资源，满足人才成长发展需要，从而提高旅行社的竞争力，实现双赢。 （四）重视人本管理，提供发展空间从人才的需要发现，他们不仅仅有对薪金提高的需要，还有职位提升、被尊重、成就感及自我实现的需要等。因此，旅行社要想留住人才就要给人才广阔的发展空间。根据人才的能力、个性需要、对旅行社的贡献等，安排合适的职位、提供晋升的机会，设计不同的职业生涯。使其明确自己的努力