淘宝网物流配送模式存在的问题及策略研究.docVIP

淘宝网物流配送模式存在的问题及对策研究 经济学院物流管理专业 徐登 【摘要】淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的基础设施相对落后，物流配送地域分布不均，物流配送服务质量差，货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱，物流成本过高，信息化水平不高等。改进对策主要从二个方面着手：第一，对社会化物流现状进行改造。第二，淘宝网自身对物流配送的软、硬件建设，淘宝网已经着手建立菜鸟物流系统。 【关键词】淘宝网 物流配送 C2C 问题 对策研究 一、淘宝网物流配送模式基本现状 据国家邮政局监测“双十一”当天，以淘宝网为代表的主要电商全天共产生订单快递物流量约1.8亿件，其中80%由“淘宝系”产生，较去年同期增长85%。全天各快递企业共处理6000多万件快件，是“双11”最高峰3500万件的1.7倍除中国邮政网点外，快递公司服务网点覆盖面不够，为了拓展网络布局，现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络的，有分省市的，也有分区域的，利害关系不强烈，执行力度不够，管理技术和体制落后。而邮政EMS服务费用太高，平邮速度太慢。这样导致部分地区的买家在上购买不到想要的物品卖家交付货物给快递公司时，发货操作流程不规范，连货物的包装都可以由卖家自行操作，所以很难确定卖家与快递公司对货物责任界限。山东“夺命快递”快递公司将货物送到买方手中进行货物交接的时候，操作流程更为不规范。原则上是快递公司先将货物交由买方验收，检验货物与卖方承诺相符之后，再签字收货。而很多快递公司并未严格按照规定的流程走，这样对于快递公司来说，可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任。如果出现货损货差或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退货的物流费用有谁承担，则由买卖双方再次协商决定。此时，买方的角色有可能会被迫进行转变，得将货物逆向快递给卖家。过程中无疑会浪费大量的时间和精力。面向的是全国市场，58%的企业至今几乎没有采用过信息技术或信息系统进行过物流作业。在采用过信息技术的企业中72%主要是把信息技术作为辅助性的治理手段。商业物流信息技术的采用仍然以互联网为主，但应用程度较低，仅限于日常事务治理，而对于物流中的许多重要决策问题，仍处于半人工化决策状态。同时机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较陈旧。 三、改善淘宝网的物流配送存在问题的对策 （一）进一步完善社会化物流 1.加快电子商务物流配送基础设施建设 为了促进电子商务物流配送的发展，首先，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划。其次，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，完善高速公路网络的建设，加强配送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，采用先进的管理手段，完善公共信息交流平台。最后，加大对中西部落后地区物流配送网络的建设和政策支持。以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。 2.完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制 物流配送行业主管部门应该不断提高行业准入门槛，加强对现有物流配送企业的监管力度，促进物流配送的规范有序的运行。政府应当在政策法规上加强支持力度，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。在加强外部管理的同时完善内部的监管，建立健全物流配送体制，相互制约促进其发展。 3.提升物流配送质量 （1）山东“夺命快递”（）（）/n/2013/1112/c1008html [2] 资料来源：国家邮政局，《国家邮政局公布2013年邮政行业运行情况》/dtxx_15079/201401/274540.html [3] 资料来源：中国网新闻中心，《山东通报市民接收快递致死事件 圆通快递被指延报》/live/2013-12/20/contenthtm [4] 资料来源：搜狐证券，《快递公司内部人员出售客户信息泛滥网上打包叫卖快递单一张最高要价一块钱》n388420575.shtml 【参考文献】 [1]张冕：消费者对电子商务环境下流通满意影响因素及实证研究，《物流时代》2013年第10期。 [2]陈方健：基于客户满意的物流服务质量研究，《物流技术》2013年第32卷第10期。 [3]李芏巍：《快递来了》 中国铁道出版社 2013年版。 [4]王自勤：《现代物流管理》 北京电子工业出版社 2002年版。 [5]邢凯：第三方物流市场发展探析，《商场现代化》 2010年