宇龙新入职人员培训教材教材课程.pptVIP

;自我介绍;宇龙通讯介绍;45％;宇龙通信在坚持自主开发的基础上进行开放合作，现在已经与中国联通、中国电信、中国网通、高通、微软、德州仪器（TI）、英特尔、三星、西门子等多家国际知名公司建立了长期战略合作伙伴关系。;宇龙通讯近年成就;2005年——推出全球第一款CDMA/GSM双模双待机智能手机酷派728 2005年——酷派728荣获“手机奥斯卡”技术创新大奖、并成为“2005年全球华人人企业 领袖峰会唯一指定手机” 2005年——全球首款CDMA/GSM双模智能手写手机酷派858 2004年——全球首款GSM双卡智能手写手机酷派828 2004年——领驰操作系统荣获中国软件展览会最高奖金奖 2003年——中国第一款CDMA1X彩屏智能手写手机酷派688 2003年——PHS智能覆盖系统研发成功，国内最先进的PHS室内覆盖系统解决方案 2002年——中国第一款桌面无线智能终端酷派388 2001年——中国第一部无线掌上电脑理财宝333 1999年——研发出高速寻呼编码设备，第一家研制出基于FLEX协议的国产高速寻呼 编码设备，并取得中国国信集团第一张入网许可 1998年——成为第一家研制出用于发射传输的YL-IPMUX复用解复系统的厂家 1997年——推出FLEX高速发射机，第一家研制出国产高速FLEX寻呼发射机的厂家 1995年——推出低速发射机，成为国内第一家实现寻呼系统国产化的厂家;营销中心(李总);办事处组织架构;培训抢答;诚实的告之;员工的权利和义务;义务;文化歌;促销员的定位;其实他“她”是 酷派的主力销售团队 ? 酷派的公司形象的代表 ? 消费者的专业顾问 ? 消费者的贴心人—提供最满意的购物经历 ? 酷派的业绩的直接推动者 ? 酷派产品人性化功能的使用者及传播者 ? 酷派产品人性化功能的差异化推广及实践者 ? 酷派售后问题的处理者及反馈者;为什么需要促销员; 调查结果表明，产品陈列、促销员推荐、产品演示是消费者最关注的内容，终端拉动应主要围绕这些因素展开，如礼品与产品最佳陈列方法，促销人员的销售技巧，重点卖场提供演示真机等；常见的产品宣传单页、海报的主动阅读率比较低，可采取节日派发等方式使消费者被动接受，使其发挥作用。 ;管理团队架构;我的发展规划;机 会 ;愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。 ;岗前心态准备;礼仪;眼睛;指甲 指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。 首饰 促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。 服装 促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性促销员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。;鞋子 促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。 站姿 促销员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。;微 笑 微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处； 微笑会使对方富有，但不会使你贫穷； 它只有瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 有了微笑你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福， 能给生意带来好运，给你带来友谊。 它会使疲倦者感到愉悦；使悲哀者感到温暖； 使失意者感到快乐;它是疾病的最好药方. 有人过于劳累，发不出微笑， 把你们的微笑献给他们，那正是他们需要的。 亲爱的同事们： 请面对失意和困难，献出你美丽的微笑！ ;销售语言技巧;服务忌语;消费心理;顾客性格分类以及对策;销售步骤;问题： 在什么情况下要主动向顾客打招呼;相当一部分顾客是无明显目的的到商场闲逛，所以你必须主动向他们打招呼. 当顾客在柜台停留时. 当顾客在柜台漫步寻找商品时. 当顾客接触产品时. 当顾客与你的目光相遇或距离柜台1-2米时;介绍信息注意事项;顾客异议的处理技巧;分析顾客的不同目的以及对策; 专程而来的顾客;犹豫不决的顾客;来逛街看看的顾客;发掘顾客需求推销产品时应采取的步骤;有针对性介绍产品;有针对性介绍产品;技巧;达成交易;表示客户真正关注有购买欲望。;挽回服务故障局面的影响;处理服务故障的模式;酷派手机售后规定;酷派手机售后规定;第二质保判定 如无法出示有效三包凭证和购机发票，则以客户主机制造日期加90天为质保起算日，但仅能享