质量改进(初级)新.pptVIP

上海质量教育培训中心2008年国家质量专业技术人员职业资格考试考前培训 第八章 质量改进（初级） 第一节 质量改进的概念及意义 第二节 质量改进的过程、步骤和内容 第三节 质量改进的组织与推进 第四节 质量改进活动的两种基本途径 第五节 质量改进常用的七种工具 （四）表彰 （五）报酬 （六）培训 一、企业跨部门人员参与的改进 （1）确定改进项目的目标和框架； （2）对现有的过程进行分析并认清变革的机会； （3）策划改进过程； （4）实施改进； （5）对过程的改进进行验证和确认； （6）对已完成的改进做出评价。 二、由企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进 一、因果图 （一）因果图的概念 所谓因果图，称特性要因图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。如图3.5-1所示。 图8.5-1 因果图的结构 （二）因果图的绘制 1. 因果图示例 图8.5-2 因果图示例 2. 利用逻辑推理法绘制因果图的步骤 第一步，确定质量特性（结果）。 第二步，将质量特性写在纸的右侧，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。 第三步，列出影响大骨（主要原因）的原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。 第四步，根