讲座之三-心理学在管理中的运用2011-5-5-华师大.pptVIP

员工喜欢的工作情感动力类型 轻松的 愉快的 成长的 能看到实际利益的 站在对方个人利益与感受的立场 人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 技巧之二：满足对方潜意识深处的情感需要 情感上的安全感和信赖感 利益上的多得感 沟通过程中的舒适感 沟通过程中的尊严满足感 情感沟通的常用技巧 与对方沟通前，先建立共鸣和同理 多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句 “同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉 技巧之三：会心、深度理解与领悟 站在对方的立场去理解对方 深度领会对方的需要与意思 回应对方 技巧之四：真诚与示弱 表达出对对方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠 技巧之五：柔和、接纳与包容 允许对方与自己立场或观点有不同 不发生明确的对立、冲突 让对方不断地说“是的” 在不明确的情况下不轻易下结论 如何有效地跟80后员工沟通 建立对80后员工沟通的新理念 淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务 成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌 抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求 80后员工的有效管理模式 制度要硬，管理要柔 启发、自主、参与式管理 创造性管理 系统管理——公司不断完善工作标准化流程 第三模块 员工心理援助与心理问题干预技巧 第一单元 员工问题类型与管理对策 心理状态与工作状态息息相关 员工心理问题容易造成人际冲突，导致缺勤率和流失率增加； 员工工作士气、工作效率以及服务质量的下降会导致安全隐患； 长期的心理压力会极大地影响到企业的绩效。 EAP简介 “员工支持计划（Employee Assistance Program，简称为EAP）”是组织为支持员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统长期的福利与支持性综合服务项目； 西方企业的EAP实践及EAP在中国。 EAP的收益 对员工个人：优化工作情绪，减轻工作压力，提高工作积极性，增强自信心，有效处理人际关系，促进家庭和睦，提高工作满意度，克服不良嗜好，提升个人幸福感； 对企业组织：节省招聘与培训费用，减少错误操作，降低缺勤/病假率，减少医疗费用支出，降低管理人员负担，吸引及保留员工，提高组织凝聚力，提升组织公众形象； 对企业管理者：减少来自员工的投诉，改善员工关系，更有效领导整个团队，提高对意外事件风险的管理能力，为业绩分析和改进提供管理工具。 第二单元 EAP管理系统可以开展哪些工作 一、员工心理健康与压力状况调查 在人力资源负责人与专家共同研讨本公司岗位职责、部门、工作任务、以及人员详细资料分析的基础上，由专业的EAP人员采用标准的心理健康测试量表及配套的调查问卷来评估员工心理生活质量现状，从测量与调查分析结果来分析导致员工出现情绪问题的原因。 案例分析 二、职业心理健康知识宣传 通过多种形式树立员工对心理健康的正确认识，在公司内部营造起良好的心理互助气氛，鼓励员工在遇到心理困扰时能积极寻求专业的帮助； 案例分析。 职业心理健康知识宣传方式 海报； 发放自助卡； 电子邮件； 新闻订阅； 网站论坛； 健康知识讲座等。 三、系列员工和管理者培训 通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对负面心理问题的抵抗力，同时也协助管理者掌握员工心理管理的技术，使其能建立起对员工的心理敏感度，并且能在员工出现心理困扰时可以很快找到适当的解决办法。 四、多种形式的员工心理咨询 针对员工的个人问题及心理测试结果，对员工进行个人心理咨询。 第四模块 主管如何对员工进行心理关怀 人性深处最敏感的五个区域 亲情与爱情 金钱 子女 健康 未来的安全保障和成长 员工关心的途径 有效的沟通； 开展愉悦温暖的团队活动； 承认和适度满足员工的合理需要； 设计先进名目多进行表彰； 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪。 跟员工宣导健康的生活方式 有规律的锻炼和放松 充足的睡眠 合理的饮食 充分的营养 辅导员工管理压力 学习放松； 计划在先； 将压力变动力。 推荐书籍 1、《秘密》，拜恩·R著，谢明宪译，中国城市出版社2008年11月1日出版； 2、《不抱怨的世界》，威尔?鲍温著，陈敬旻译， 陕西师大出版社2009年4月1日出版。 唐思群 老师的联系方式： E-mail：siqunt@126.com 办公室电话：021手