员工关系管理(ERM)复习课程.ppt

员工关系管理（ERM）;盖洛普公司Q12;作为员工，你对上述12个问题怎样看？作为管理者，你知道你的下属对这12个问题是怎样看的吗？;;员工关系管理发展情况员工关系管理包含的要素;什么是员工关系？;企业与员工的关系——从屋顶学说走向土壤学说 ;员工关系管理的范畴;员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位;1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计;;为开发远景目标和价值观提供咨询； 与高层团队共创解决方案 把HR各项实践与战略相联;关键胜任素质 1 公司文化和价值观的理解 2 沟通能力 3 福利设计的原理 4 矛盾管理，冲突管理 5 心理解压 6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等）;员工关系管理中部门经理与HR 的分工;;劳动关系管理 法律问题的学习与了解 员工投诉程序 员工的活动、协调及信息管理 ;主体;劳动争议的特点： ?劳动争议案件数高速增长 ?其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件 ?劳动者的申诉率高，胜诉率也高 ? 经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大 ;劳 动 争 议 的 原 因;劳动争议：主要类型;法律问题的学习与了解; 处理当日投诉的事件 劳动争议解决 调查投诉原因和提供解决问题的办法 员工辞职面谈 收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工） ;如何处理员工的抱怨;如何处理员工的抱怨;1、建立健全企业工会组织。 2、女工保护和保健。 3、工会福利活动。? 4、开展员工文化娱乐活动。 5、组织丰富多彩的体育活动。 6、加强工会内部沟通。 7、协助组织各类社会公益和公关活动。 费用的提留：专项专用 ;员工信息管理（HRIS）;? 员工的内部沟通管理 ? 员工的参与式管理;Complete 完整 Concise 简明 Considerate 体贴 Concrete 言之有物 Clarity 清晰 Courtesy 礼貌 Correct 正确 ? ;MOTOROLA：季度/年度沟通对话制度; 1、及时公布公司政策、通知 2、积极组织各类推广企业文化的活动 3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4、加强对公司内部网的管理 5、定期组织沟通会听取员工意见 6、切实做好员工辞职、离职时的面谈 7、定期计划和组织员工调查 8、定期组织员工与高层的见面畅谈会 9、适时组织公司的大会 10、为员工提供咨询服务 11、加强管理人员的培训 12、及时表彰优秀员工 13、加强与外地分公司的联系 14、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 15、办好内部期刊 16、加强与员工家属的联系 17、加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系;内部沟通新花样;;参与式管理;员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理;;热炉法则 The Hot Oven Rule;纪律处分的方式——渐进的纪律处分(Progressive disciplinary action);企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 ;冲突的二维模型;经理作为冲突调停者的十种失败;共有多少正方形？ ;共有多少正方形/;;员工关系管理的相关职能（四）——解聘及心理辅导;Jack Welch-“中子弹杰克”Neutron Jack ;;淘汰办法;淘汰处理注意的几个原则;建立有效的淘汰机制 ;辞退员工的程序;辞退面试6步曲;3、描述情景 用几句话描述为什麽要让他离开，如“你负责的产品下降了4个%，而且质量持续出现问题。我们在过去的3个月里已经谈过若干次此事，但是仍未改善。我们不得不有所变化。” 切记重事实而非攻击员工的人格，如“你最近表现真不怎麽样” 重点强调这个决定已经作出是不可更改的。强调其他内部机会已经考虑过，管理层已经批准，其他诸如绩效，工作负担等问题都已经考虑过了。 辞退面试不要超过15分钟;5、沟通赔偿协议中的内容 跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额，具体算法，福利，其他资源如推荐信等。 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 不要承诺会“调查一下事后给予答复”，这样会把辞退程序复杂化，弄到难以收拾。;辞