员工关系管理新教学教材.pptVIP

（三）完善以人为本工作制度 正文 （一）矛盾处理规定 （二）员工奖惩程序 （三）离职谈话程序 （四）员工上诉程序 （五）招聘选拔制度 （六）员工代表职责 （七）制度制订程序 正文 四 建立沟通渠道 1、 设建议箱或总经理电话专线； 2、专门办公室（岗位设置）收集整理书面、口头意见向高层反 映和反馈员工； 3、总经理接待日，共同研究和解决问题； 4、定期召开职代会，切实保障员工能直接或间接参与讨论公司，经营方略、技改项目、人事变动工作评估； 正文 5 员工参与 1、合理化建议方案 2、共同磋商 3、全员7S管理 4、职工代表大会 5、品管圈 6、员工持股计划 7、工人董事 8、工作理事会 参与方式 正文 参与管理内容 管理者素质问题造成 体制、机制弊端产生 以管理的薄弱环节和不良管理为切入点 正文 形成员工参与管理机制 1、组织体系上，设置便于员工参与的组织机构，明确各级管理职责； 2、在管理制度上把发动员工参与管理、管理创新列入管理者和各单位 业绩考核标准； 3、把员工参与管理的落脚点放在管理制度的更新与完善上，形成领导 与员工共同强化和创新管理的共识。 4、民主集中制贯穿企业管理全部。 员工参与 员工关系管理 员工关系的提出与定义 企业传统管理 现代企业管理 * 企业发展核心要素演变 资金和劳动工具 19世纪末20世纪初 生产效率 20世纪20年代末 企业文化 20世纪50年代 业务战略 20世纪80年代中期 信息技术 20世纪90年代中期 人力资源 21世纪初 19世纪末，”人“不是最重要因素，监督与辞退是管理手段 梅奥强调满足员工提高效率 日本建立经济腾飞的秘密武器 企业文化普遍共识，发展核心演变业务战略、组织流程 信息管理技术是90年代中期公司管理新起点 根据”冰山理论“公司卖什么产品、销售额不再是管理重点，而是海平面下的内容”人“，处理好”人“，海平面以上的内容具有真正生机。 20世纪初由西方学者从人力资源角度提出的一个取代劳动关系的概念，继客户关系管理以后又一热门“关系”的概念. 员工关系是由资方与劳方、上级与下级、员工与同事之间三方引起的权利与义务、管理与被管理、服务与被服务、沟通与协调的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、激励、等权利和义务关系的总和. 员工关系管理的定义 中国现代管理四大危机 高离职率 劳动力 员工关系处置不当 危机意识弱 危机 危机 高离职率 劳动力 危机意识弱 员工关系处置不当危机 1 上海市外商投资企业协会和上海市对外服务 有限公司共同完成一份调查报告： 上海市中小企业自2009年以来因员工离职率高、流动过快给企业带来很大额外管理成本。 员工高流动率给企业的员工关系管理者敲响了警钟 危机 * 员工离职个人原因分析图 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18% 9% 3% 8% 22% 15% 7% 18% 超时严重 待遇不高 家庭原因 缺泛沟通 上下级关系不和谐 没有发展空间 工作环境 感 觉 不公平 高离职率 劳动力 危机意识弱 员工关系处置不当危机 3