【WORD格式论文底稿】我国电信运营企业标杆管理现状分析及改进建议.docVIP

我国电信运营企业标杆管理现状分析及改进建议 贺振宇，吕廷杰 北京邮电大学经济管理学院，北京（100876） E-mail：hezhyu@ 摘 要： 近年来，中国电信市场飞速发展，中国电信运营企业先后迈入世界 500 强的行列。 与之相对应的是中国电信运营企业不断对自己提出更高的要求，注重加强企业内部标杆管理 体系的建设，朝着世界一流的通信运营企业目标前进。然而，在取得成绩的时候也要看到不 足，我国电信运营企业的标杆管理工作也面临着许多问题。本文从标杆管理的定义、发展、 实施思路和实施步骤出发，结合国际电信运营商的先进管理经验，分析了我国电信企业标杆 管理中存在的不足，并在此基础上，提出了中国电信运营企业标杆管理的改进措施。 关键词：电信运营商；标杆管理；管理效率 1 引 言 引言中应简要回顾本文所涉及的科学问题的研究历史，尤其是近三年的研究成果，需引 用参考文献；并在此基础上提出论文所要解决的问题，并扼要说明本研究中所采用的方法和 技术手段等。引言部分不加小标题。 中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明 得失”，将其运用到现代企业管理中，便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆 管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法 之一，通过运用标杆管理，企业可以更好地确定长远的发展目标，寻找自己与先进企业的差 距与问题，确定自己的可持续发展道路[1]。 近年来，在电信经营实践中管理者们经常提到“向标杆看齐”、“标杆学习”以及“对标”等 词语。向标杆学习，取长补短已经成为电信企业管理者门的一种共识，并在企业的战略管理 和实践中发挥着积极作用，但是不论在标杆学习理念上，还是在学习方法上，都不同程度地 存在着诸多不尽如人意的地方，这在一定程度上影响了“标杆学习”的效果，本文从标杆管理 的定义、发展、实施思路和实施步骤出发，结合国际电信运营商的先进管理经验，分析了我 国电信企业“标杆管理”中存在的问题，以及电信企业应该如何实施科学的标杆学习等内容， 谨防企业走入“标杆管理”的误区。 2 标杆管理理论概述 2.1 标杆管理的起源和发展 标杆管理（Benchmarking），又称标杆瞄准、基准管理、参照管理，指企业将自己的产 品、服务和经营管理方式与行业内或其它行业的领袖企业进行衡量比较，找出自己的不足， 学习他人的长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平，强化自身的竞争优势，并 最终超越他们[2]。公元前 4 世纪的时候，古老的中国就已经有了标杆管理的思想。中国古 代著名的军事家孙武在其流芳百世的千古伟大著作《孙子兵法》中写道:“知己知彼，百不殆.” 事实上，西方学者也把《孙子兵法》视为标杆管理的理论基础[3]。虽然人类一直自觉或者 不自觉的衡量他人的优势与劣势，继而制定自己的决策以便趋利避害。但论及理论化、系统 化的标杆管理，就必须首先提及美国施乐公司，实际上，视其为标杆管理的“鼻祖”一点都不 过分。1976 年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了来自国内外特 别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、NEC 等公司以施乐的成本价销售并且能够获利，  产品开发周期、开发人员分别比施乐短和少 50%，施乐的市场份额从 82%直线下降到 35%。 面对着竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。 通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的 差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额 夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理 方法。施乐以交付速度快 3 倍的比恩公司为标杆，并选择 14 个经营同类产品的公司逐一考 察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了 10%，年降低低值易耗品数千万美 元。于是，西方企业群起学习借鉴，把标杆管理作为竞争的最佳指导，优化企业实践，提高 企业管理水平和市场竞争力，取得了显著的改进成效。施乐公司实施标杆管理成功后, 摩托 罗拉、IBM、杜邦、通用、美孚等著名公司纷纷仿效, 开始实施标杆管理, 在全球范围内寻 找业内经营实绩最好的公司进行标杆比较和超越, 成功地获取了竞争优势。至此, 西方企业 开始把标杆管理作为企业获得竞争优势的重要思想和工具, 通过标杆管理来优化企业实践, 提高企业经营管理水平和市场竞争力。据统计, 目前全球 500 强企业中有近 90%的企业应 用了标杆管理, 如施乐、ATT、Kodak、Ford、IBM 等行业领袖。那些通过标杆管理取得 了突破的企业, 其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜,