职场礼仪沟通(新版)培训资料.pptVIP

职业女性基本素质 沉稳：低调又大度。女性职场中打拼到管理者，要付出比男性更多努力，团队领导者女性遇到困难也更多。60%女性管理者工作中戴上坚强冷酷面孔。职场中不必太过冷酷和强悍，应将女性特质适当运用管理。女领导与男下属关系尤其微妙。对待男下属需要像母亲一样表现关心、宽容、沉稳，工作上不要婆婆妈妈，要显得大度，决断能力强。有时则要示弱，激发男员工保护意识。注意：不能撒娇！要优雅、温柔。女领导发挥女性亲和力强、善于沟通特点赢得下属信服与辅佐。 平衡：工作与生活。年龄增长，性别角色给职业发展带来压力。“家庭和工作难以兼顾”最大压力（71.1% ）职场女性生育年龄28岁—34岁。此时多数已在部门独当一面，孩子诞生可能让其失去机会。生活与工作需要平衡，做到“有舍有得”，工作就专心工作，回家就回家照顾孩子。协调好自我角色，学会放下、取舍之道。 职场女性成功心理素养 1、想要赢。女性容易与人为善，别这样。 2、不要想让所有人喜欢你。别人怎么看你无关紧要，重要是你把工作完成，展示成果。 3、捍卫自己利益。 4、相信女性直觉。不要在乎唱反调的负面声音。 5、时时刻刻保持自信的姿态。 6、跟担心和不安说再见，敢于去判断选择。 7、和其他女性建立联系，相互支持。 8、争取合理的报酬。 9、不执着，错误没什么大不了。 10、解决问题，成长机会。 牢记：方向比努力重要，能力比知识 重要，健康比职位（称）重要，情商 比智商重要。--顾秉林 抛开矜持，女孩子可做的事情更多。 --闾丘露薇 职场餐饮交际礼仪 —酒会、冷餐会、自助餐 品出红酒3层味（1）倾斜45°对光线，通过白桌布看是否清澈；（2）闻气味，晃动酒杯让香气更好释放。分层次：花香和蔬菜香最上面，橡木香中间，酒精味下面。（3）品尝，小口，牙齿扣住下唇，轻微F声，与空气充分接触，上等酒各味均衡，不压味。（1000种葡萄可酿酒：酒体丰满象成熟女性，酸度高象活泼女孩。一般清淡型较多见。） 餐厅、酒吧座位安排礼仪 数字礼仪禁忌（1-10）、13礼拜五、666魔鬼、WWW、《圣经》末日。 酒杯与酒的礼仪（认识酒杯） 职场酒桌文化与交际礼仪 “对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉。” 世界著名礼仪家： 艾米莉-波斯特 “宴会上最让人开胃的就是主人的礼仪。”（威廉-莎士比亚） “我们跟谁吃饭，永远比吃什么重要.”(古希腊：伊壁鸠鲁） 酒桌文化： 塔列朗、航空老总的桃子、女市长剔牙、希拉克总统的故事。 1、不要临时抓客。中国饮食文化 中三天为请、两天 提罗？）。 2、话题为王。做好酒桌上的“二传手”。 3、邻桌安排：兴趣、爱好、脾气、品位、教养、语言习惯、政治见解、宗教信仰、左利手、婚姻、阶级、酒精耐受程度。男女穿插（夫妇最好分开）、老幼相邻。 职场酒桌文化与交际技巧 4、祝酒词：三点为佳。可以主题、感谢、健康、友谊、天气、景物、国内外事件、展望等。最好不要赤裸裸地表达效忠和功利，“酒话不算数”。不要低估领导的智商和领悟力！不要虚多实少！ 5、敬酒必须先从客人开始，最后自己领导。意即替领导敬客人。 6、一般先干为敬。士在场则必须回避开黄腔。女士偶遇则不必大惊小怪或大笑，可出去方便一会。 8、卡拉ok选歌必须迎合场面、客人年龄、阅历和是否谈话中等等，助客人演唱（不要噪音、煽情对唱）。 9、国际礼仪上一般不带除自己太太之外的女性赴宴。公司随员除外。 10、“想要有男性味儿吗？那就让女性更女性。”（MAKE TO MORE OF A MAN?MAKE WOMEN FELL MORE LIKE WOMEN.) 参考书：1蔡康永著：《蔡康永的说话之道》 2斯蒂芬-M-波伦著：《职场沟通艺术》 3、曾仕强著：《圆通的人际关系》 职场酒桌文化与交际技巧 酒会的礼仪 1、准时参会，但可提前退席。 2、一般需穿正式服装或按组织者提醒。 3、一般不设座或不要一直坐着只顾吃。社交第一！ 4、带够名片，伺机派发。 5、顺时针方向取菜。少取多去。 6、注意酒会节奏和西餐步骤。 职场酒桌文化与交际礼仪 6、处处体现“女士优先”。 7、主动介绍朋友和认识朋友 8、酒会酒杯和餐具特殊持法 9、桌次安排：居中为上、以右为上、以远为上。 10、重要酒会请按桌签、请柬就坐。 参考书： 1、吴建民著《交流学十四讲》 2、张国斌著《外交官说礼仪》 3、【美】琼-雅马达著《JUNE告诉你》 微 笑 技 巧 练 习 微笑的作用、要领、随时随地保持微笑。练习东方式含蓄内敛微笑（低度、中度、大笑不可取） 职