R-07_办公室礼仪及行为规范_4样版.pptVIP

培训发展部 课程概要 礼仪的概念 各种礼仪规范 一、见面礼仪 二、服饰礼仪 三、迎送礼仪 四、办公室礼仪 什么是礼仪 ？ etiquette :法庭上的通行证 礼仪：人际交往的通行证 什么是礼仪 ？ 礼：礼貌、礼节 仪：仪表、仪态、仪容、仪式 人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。 一、见面礼仪 1、微笑 一、见面礼仪 1、微笑 20% 46% 27% 4% 1% 2% 0% 93% ！ 一、见面礼仪 2、注视 公众场合 日常社交场合 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 空间距离：人都有一个把自己圈住的心理上的个体 空间，就像一个无形的气泡一样为自己所占有，一旦这 个气泡被人侵犯，就会觉得不舒服，不安全，甚至会出 现愤怒。 3、空间距离 一、见面礼仪 李经理是公司运营商部的老员工，今天 带新同事小张去拜访中国移动深圳分公司 市场部经理王经理。王经理还在开会，他 的秘书刘小姐接待了李经理和小张。 情境演练 一、见面礼仪 4、介绍 国际公认的介绍顺序： 1、将男性介绍给女性 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低者介绍给职位高者 4、将客人介绍给主人 5、将迟到者介绍给早到者 若符合其中两个以上的顺序， 一般按照后一个顺序来进行介绍 5、握手 一、见面礼仪 一、见面礼仪 6、递接名片 易天 张老三 XX经理 电话：123456789 公司地址：深纺大厦 一、见面礼仪 7、体姿 二、服饰礼仪 1、男士着装 衬衣 领带 外套 腰带 西裤 皮鞋 袜子 二、服饰礼仪 2、女士着装 职业服装 社交服装 休闲服装 二、服饰礼仪 2、女士着装 三色原则 二、服饰礼仪 TPO原则！ Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 三、迎送礼仪 守时原则！ 三、迎送礼仪 出入电梯 乘车 上下楼梯 引路 出入房门 四、办公室礼仪之6S管理 办公区6S管理法则 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 新员工入职培训教材 培训部 2007 入职培训课程 * /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 * /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 ?1、管子曰：“仓廪实而知礼节。” 2、现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 * /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 * /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 1、在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱…… ?2、如何微笑 现代职场，微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 ??? 二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。 ??? 三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 ??? 四是当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。 * /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 /index.php?g=Userm=Documenta=indexstatus=0 * /index.php?g=Userm=Documenta=