现代秘书心理学第一版第十二章(2650KB).pptVIP

第三节 秘书群体的团队建设 本节点睛 一、团队的概述 二、秘书的团队建设 表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致 的团队。 要实现秘书群体向团队建设方向转变，必 须对秘书群体进行结构优化，必须从两个方面 入手：一是选拔秘书人员，尽量组建结构合理 的秘书班子；二是按照结构优化的要求提高秘 书群体成员自身的素质。 （一）团队的概念 团队是由两人或两人以上组成的，并通过 人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的、 具有共同目标的一种群体。 　　即是一群人以任务为中心，互相合作，每 个人都把个人的智慧、 能力和力量贡献给自 己正在从事的工作。 一、团队的概述 （二）团队与群体的区别 团队与群体既有联系又有区别。团队是群体的一 种特殊组成形式，又不同于一般的群体（见图12-9）。 图12-9 团队与群体的区别 没有任何特别需要去发展和去改进的表现 不存在一种积极的协同作用，只强调个人完成自己的任务，没有共同的责任。工作群体 的绩效仅仅是每个成员个人 贡献的总和 有共同目标，每个人对总 的目的、工 作方法负责 通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和 工作团队team work 工作群体work group （三）团队的作用 为了团队的共同目标奋斗时，人们会主动谋求合 作，减少了冲突的可能，创造了愉快的工作氛围。 在团队内部，任务和责任落实到个人，团队工作 有较好的表现和较高的工作效率。 团队工作有助于探索问题，集思广益；可以促进 团队成员、团队与组织之间的沟通和协调。 团队能够满足个人的安全、社交、自尊、认可的 需要，增加个人的满足感和组织的稳定性，降低人员 的流动和离职率。 （四）优秀团队的特点 表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致 的团队。 表现出众的团队的成员不仅对自己团队的 成功负责，也关心其他 人的成长和发展。这种 团队经常能达到看起来 不可能达到的目标。 　　任何一个团队要实现向高效团队的转变，需要 具备一些重要条件（见图12-10）。 图12-10 成为高效团队的必需条件 高效 团队 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 良好的沟通 内外部支持 恰当的领导 谈判技能 一致的承诺 （一）合理配备，严格选拔 组建一个秘书班子时，首先必须从人员配 备方面着手，要求领导和人事部门在选拔秘书 人才时要充分考虑优化组合的要 求，从秘书群体结构方面出发去 选拔秘书人才。 选拔秘书人才时，必须进行 必要的心理测量，了解个性特征。 二、秘书的团队建设 （二）加强自身修养，增进 情感联系 　　必须强调在职秘书人员素质修养的提高， 依靠秘书成员的共同努力去弥补群体结构方面 的不足。 　　 秘书群体成员必须加强思想修养，增强团 队意识。 　　在秘书群体中建立起和谐的感情氛围。 1 2 （三）加强团队学习，创建 学习型组织 美国学者彼得·圣吉在《第五项修炼——学 习型组织的艺术与实务》一书中认为要进行团 队建设，应该从创建学习型组织入手。 对于秘书群体来说，应该学习和借鉴如何 创建学习型组织的方法，学会运用五项基本修 炼技术加强团队建设。 第一项修炼：自我超越（ personal mastery） 第二项修炼：改善心智模式 　　　　　　（improving mental models） 第三项修炼：建立共同愿景 　　　　　　（building shared vision） 第四项修炼：团体学习（team learing） 第五项修炼：系统思考（systems thinking） 何谓秘书群体？ 秘书群体结构优化有何意义？ 群体的分类方法和群体的功能都包括哪些内 容？ 简述秘书群体心理结构优化的基本要求。 实现秘书群体结构优化的主要途径有哪些？ 简述秘书群体进行团队建设的基本方法。 1 2 3 4 5 6 心理小测验——合作能力 1.如果某中学校长请你为即将毕业的学生做一次介绍公司情 况的讲座，而那天晚上恰好播放你喜欢的电视剧，你是： 　A.接受邀请　B.同意，但要求改期　C.以有约为由拒绝 2.如果某重要客户周末下午打来电话，说购买的设备出了故 障，要求紧急更换部件，而主管及维修师已下班，你是： 　A.亲自驾车去30公里以外的地方主动送货 　B.打电话给维修师，要求他立即处理此事 　C.告诉客户下周才能解决 3.如果某位与你竞争最激烈的同