现代秘书心理学第一版第十章(1324KB).ppt

（二）互利原则 　　在人际关系活动中，大多数的交往都是互 利互惠的。 要实现交往活动的互利，人们在交往中必 须采取相互合作的态度。 　　互利原则具体表现在三个方面： 一是物质互利； 　　二是精神互利； 三是物质与精神互利。 （三）信用原则 　　讲信用主要是指在人与人的交往活动中要 做到即言必信，即行必果。 要做到取信于人，必须注意以下三方面： 一是要守信； 二是不轻诺； 　 三是要诚实。 （四）相容原则 相容是指心胸宽广，忍耐性强。 相容是一个人有自信心的表现——自信心越高的 人，相容度就越高。能做到容纳别人的人是心中有主 见、目标明确、原则性强的人，容人正是为了结合原 则性与灵活性，以便更好地达到自己的目标。 做到能容人，首先要严于律己、宽以待人，其次 要大事清楚、小事糊涂，只有这样才能处理好各种复 杂的人际关系。 二、秘书处理人际关系的方法 （一）感情投资法 感情投资法，是指对人要倾注真挚的感情，舍得在密切感情方面 花本钱、下功夫，以争取 对方的欢心，从而建立起 良好的人际关系的方法。 运用： 　　秘书处理与领导关系时，除了重视工作 活动中的角色交往外，还应重视日常生活中 的情感交流。 秘书人员要注意充分利用各种有利的时 机进行感情联络。 利用交往对方的乔迁、晋升、结婚等表 示祝贺； 　　利用节假日进行看望、问候等表示关心 尊重； 　　在交往对方遇到困难时及时援助等。 （二）心理吸引法 　　心理吸引法就是通过提高自己的素质修养 以使自己创造出一种心理“磁场”，使人们在接 近到这种心理“磁场” 后便容易被其所吸引。 　　秘书人员应注意两个方面的问题： 一是要不断加强自己的品德修养； 二是要多些乐观和幽默。 （三）求同存异法 在处理人际关系时，对双方的差异应作客观的分 析，不应过分强求一致。应该做到求大同存小异，大 事讲原则、小事讲风格。 鲁迅与瞿秋白的性格及行文风格都有较大差异， 鲁迅深刻、严峻，瞿秋白明快、 爽朗，这并不妨碍两人成为知 交密友。他们在共同的奋斗目 标上是一致的，有共同的理想 和追求。鲁迅为瞿秋白写过一 副对联：“人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。” （四）角色互换法 　　每个人在同某一具体对象交往时总是以特 定的角色出现的，运用角色互换法，都站在对 方的角度去看问题，就容易理解对方的想法和 行为了。 秘书人员要做到设身处地地替交往对方着 想，以要求别人待自己的方式去对待别人。 三、秘书处理人际关系的技巧 秘书在处理人际关系时，要注意学会使用 各种技巧。 一是要注意审时度势，根据具体的情景选 择合适的方法； 二是要注意因人有别，根据具体的交往对 象采取不同的方法； 三是要注意情理并用，做到“以情感之， 以理晓之” 。 美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基在《人性的 弱点》中提出了“怎样使你受欢迎”的六个技巧。 戴尔·卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美 国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研 究，运用心理学和社会学知识，对 人类共同的心理特点，进行探索和 分折，开创并发展出一套独特的融 演讲、推销、为人处世、智能开发 于一体的成人教育方式 。 技巧1：对别人真诚地感兴趣。 技巧2：给人留下良好印象的简洁方法是微笑。 技巧3：要想获得别人的好感，请记住别人的名字。 技巧4：在交谈中尽量做一个好的听众，使用一种 　　　 暗示性的赞美。 技巧5：谈论对方感到有兴趣的话题。 技巧6：必须以一种真诚的态度去赞美别人。 什么是人际关系？人际关系对秘书工作有何重要 影响？ 秘书人际关系的特征是什么？ 什么是人际吸引？秘书人员应怎样增强自己的人 际吸引力？ 简述秘书处理人际关系的原则和方法。 结合自己的人际交往实践，谈谈开展人际交往的 经验和方法。 1 2 3 4 5 秘书案例——人际关系的处理 * 第十章 秘书的人际关系 学习目标 思考练习 主要内容 视野拓展 本章导言 理解人际关系的基本概念； 理解秘书人员人际关系的基本特征； 掌握秘书人员增强自己人际吸引的基本方法。 知道人际关系的基本分类方法； 会用心理学的基本原则处理工作中的各种人际 关系； 掌握秘书人员处理人际关系的方法和技巧。 良好的人际关系，可以使人们感情融洽、 彼此信任、互相关心与支持，能够大大地提高 工作效率。 秘书人员处在一个单