房地产物业管理 WDWY-FR-MM9401业主意见调查问卷（住宅类）447-458精品.doc

业主(住宅)满意度调查问卷 （示范文本） 问 卷 编 号： 受访者姓名 : 联 系 电 话： 住 址： 单 位 名 称： 访问开始时间： 访问结束时间： 访 问 长 度： 访 问 日 期： 访问员保证： 我保证本问卷填写各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人该项目全部问卷作废，并赔偿公司损失。只有规范与真实才能体现我的价值。 访问员签名： 问卷处理 初审 一审 二审 复核 编码 录入 签名 受访者所在物业是： 您好！我叫 ，受 物业管理有限公司委托，正在进行一项有关物业业主满意度的研究。目的是了解您对物业管理的看法，以便为您提供更好的服务。请问您可不可以抽时间接受我们的访问呢？我们向您保证您的意见将会获得完全保密并以匿名的方式出现。在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！ 甄别问卷 S1、请问您本人或您同住的家人，亲密朋友有没有在以下行业工作呢？ 市场研究公司 1 终止 终止 终止 终止 终止 终止 广告公司/营销公司 2 物业管理公司 3 地产商/地产发展商 4 媒体(电视台/电台/报社/杂志社等) 5 公关公司 6 以上都没有 7 继续 S2、请问在过去6个月，您有没有参加过任何形式的市场调查或座谈会呢？ 有 没有 1 2 主要问卷 – 物业管理满意度 现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业管理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。 Q1、请问贵方物业的类型是？ 住宅/家庭 □ 继续 写字楼/企业 □ 终止 商铺/商家 □ 终止 Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？ 业主/购买 □ 租户/租借 □ Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时间？ 不足三个月 □ 终止 三个月至一年 □ 一年至三年 □ 三年以上 □ Q4、请问您对本小区物业管理提供的服务的了解程度是 非常了解 □ 比较了解 □ 有些了解 □ 不太了解 □ 终止 不清楚 □ 终止 Q5、现在我们将物业管理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q5—1列处打“√”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q5—2列处打“√”）；如果把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度可以打几分？（不清楚或未使用过，填写0。） 序号 服 务 内 容 Q5—1 最关注服务内容 Q5—2 最不关注服务内容 Q5—3 打分（2—9分） 1 清洁卫生（包括清洁、保洁、垃圾清运等服务） 2 消杀除四害（包括消杀频率、时间、效果等） 3 环境绿化（包括绿化、噪音和空气等） 4 安全与秩序（包括保安巡逻、人员/物品进出管理、防止高空抛物管理等） 5 停车场与车辆管理 （包括路线标识、停车场与车辆安全管理等） 6