某著名商业项目招商、运营管理执行方案精品.doc

商场管理系统建立 5.1商业架构 商场组织架构图： 5.2管理模式 百富购物中心在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”的24字经营方针。 1、统一管理：除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广； 全面导入CI形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包括：商场标志、名称和旗帜的标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询台规范；展览、展示系统、展板规范；公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范； 2、协助经营：协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括： →强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让米东人民都来此消费。 →每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 →每年一度的文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 →定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。 →利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚； →打造米东旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进旅游休闲和乌鲁木齐消费； →利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务； →统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整合形象，形成合力，共同做大市场； →全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂； →定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费； 3、部分自营：对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。 4、整合市场：整合市场功能，多业态综合购物于一体；整合市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位；整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行统一的广告、促销推广； 5、完善政策：完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。 6、合理回报：保证市场和经营户合理的收益，实现共赢；通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的回报； 5.3营业管理 1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象； 2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉； 3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策； 4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择； 5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本； 6、策划举办各种促销活动，提升业绩； 7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议； 8、与异业结成合作关系，增加收益； 9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好； 10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平； 11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜； 12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩； 13、协助商户进行帐务处理； 14、支持商户获得银行融资贷款； 15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励； 16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平； 17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象； 18、百富购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动； 5.4商户管理制度 A、商户进场和撤离管理制度 1-1、客户通知 告之客户开业时间和与营业部的具体联系； 客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部； 1-2、客户接洽 交代进场等诸项事宜； 《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户； 与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 引荐工程部与客户联系有关装修事宜； 1-3、店铺装修 工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单； 施工单位和施工人员验证登记； 施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工； 客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案； 1-4、验收 工程部、营业部配合客户进行装修工程验收； 验收达标，符合消防安全和