物流管理刘斌09第九章节物流服务课件(370KB).pptVIP

第九章 物流服务 学习目标 了解物流服务的主要内容 掌握物流服务系统的设计方法 了解物流服务策略的应用 引导案例 SNI公司的零缺陷服务 作为一种总趋势，托运人正在试图通过提高质量、降低成本、发展更密切的工作关系等手段，愈来愈少地使用承运人。大多数托运人都建立了一个承运人核心小组，能够满足托运人组织严格规定的质量标准。通过提供零缺陷服务，作为全国最大的载重货车和专业化运输的承运人小组，SNI公司（Schneider National， Inc。），能够满足范围很广的质量标准。就这一点而论，SNI公司被许多托运人看作是参与顾客定制化合伙安排中的一位主要候选人。 SNI公司用不断改进质量的承诺来支持零缺陷服务是极有远见的。SNI公司努力超越顾客的期望，并成为其行业的首选承运人。SNI公司提供零缺陷服务的一个方法就是利用卫星跟踪系统。SNI公司还在该项技术上投资数百万美元，使其更密切地与顾客结合在一起，并使其雇员有更多的时间投入到持续改善中去。SNI公司使用了Qualcomm公司的StarServ系统，这是一个网络系统，为SNI公司与其驾驶员之间提供了实时的双通道通信。该系统的一个好处是，它可以每隔2个小时在车辆当前位置的1 / 4公里之内对它进行跟踪。 StarServ网络既为顾客又为SN 公司创造了利益。由于收到的数据更加精确、快速，托运人现在更有能力控制运输中的存货以及服