如何做好直营店绩效管理工作精编.pptVIP

数据收集 数据收集就是有组织地系统地获取关于员工（或组织）绩效信息的过程。 观察是一种收集数据的特定方式，通常是亲眼所见或亲耳所闻而不是从他人得知。 记录是将有关数据、观察结果、沟通和讨论情况予以书面记载以防止重要信息丢失。 * 指标 战略 评估 战略 沟通 / 教练 / / / 绩效管理模型 绩效规划 激励 过程管理 分析 评价 沟通 教练 * 绩效评价与分析 绩效评价:指合约期止,由评价者对员工工作完成程度依据考核的标准,进行等级评定 绩效评价必须建立在绩效分析的基础上,明确责任,如员工未完成工作目标,经分析,责任不在员工本身的,评价结果应不影响员工当月的绩效. 要做好绩效评价和分析,平时要注意: 通过持续收集数据和信息来发现问题 通过员工发现问题—经常沟通 多关注---走动式管理 关注外界信息 “五个为什么”/换位思考 * 1、为什么机器停止了运转？ 机器超负荷或保险丝断了 2、为什么会超负荷？ 轴承润滑不够 3、为什么轴承润滑不够？ 润滑油机工作不充分 4、为什么润滑油机工作不充分？ 润滑油机的轴承磨坏了，在 不断的响，无法正常使用 5、为什么轴承磨坏了？ 没有过滤器，碎金属进去了 五个为什么 如果不问五个为什么， 很可能只是更换保险或 轴承了事，但没有从根 本上解决问题 如果不装上过滤器，问 题将再次出现 机器停止了运转！为什么？ * 没问题 发现不了问题是最大的问题 * 问题解决办法---5W1H法 问题是什么？（WHAT） 为什么出现了问题？（WHY） 问题出在哪？（WHERE） 谁发现了问题？（WHO） 问题是何时出现的？（WHEN） 问题如何处理？（HOW） * 绩效评价 A. 业绩报告 业绩审议会议 B. 进行业绩审议 C. 同意新的行动计划 业绩报告 业绩审议 行动计划 建立监视系统 收集与目标相关的数据 准备业绩报告 针对业绩差的领域分析其根本原因 制定初步解决方案 质询员工完成不好的业绩目标 针对业绩差的领域确定差距及根本原因 通过讨论，制定最终的解决方案 制定解决的行动计划 同意行动计划并执行 及时生成报表, 指出问题以帮助业绩监视 保证足够的管理人员注意力以解决问题 在全年都能迅速采取行动改正问题 * 例如改进新员工培训能力，可以建议他们读一本有关的书，和同事交流一下各自的体会，听听有关的讲座（参见表1-2）。 表1-2 绩效改进计划（例） 绩效改进项目：训练新员工 执行人 执行时间 1．向王XX 请教他的方法 李X 7月15 日以前 2．观摩王XX 训练新员工 李X 王XX 有新员工时 3．参加〔如何训练新员工〕研讨会 李X 7月12 日 4．阅读下列书籍 李X 　 （1）新员工的培训与指导 　 8月15 日以前 （2）有效的沟通 　 9月10 日以前 （3）管理者的在职训练 　 10月15 日以前 * 指标 战略 评估 战略 沟通 / 教练 / / / 绩效管理模型 绩效规划 激励改善 过程管理 分析 评价 沟通 教练 * 直营店长管理八荣八耻 1.司机思维为荣，乘客思维为耻 2.投资成长为荣，责骂抱怨为耻 3.榜样说明为荣，空说道理为耻 4.驱动激励为荣，亲历亲为为耻 5.检查沟通为荣，等待结果为耻 6.分享庆祝为荣，独享封闭为耻 7.制度管控为荣，面子管理为耻 8.狼性淘汰为荣，没有原则为耻 * * 向学员说明：公司总体目标需要层层分解下去，同时员工的工作目标除了要符合个人事业发展外，也需要支持公司的总体目标。 如何做好直营店绩效管理工作 演示者：钟伟华2009年7份 目录 1. 什么是绩效管理 2. 为什么要进行绩效管理 3. 如何进行绩效管理 4. 直营店绩效实例分析 * 这些曾经辉煌一时的中国品牌现在都怎样了 古桥（空调） 雪花（冰箱） 香雪海（冰箱） 金鱼（洗衣机） 上海（彩电） 金星（彩电、音响） 长峰（电器） 海棠（洗衣机） 白菊(洗衣机) 凯歌(电器) 白兰(洗衣机) 扬子(冰箱、空调) 爱多（VCD） 秦池（酒） 亚细亚（百货） 三株（口服液） 太阳神（口服液） 一个公司之所以平庸,原因是管理不善,而不是技术落后 斯坦福商学院教授柯林斯:《从优秀到卓越》 * 长期以来，大家对绩效管理： …概念模糊 目的不清… 职责不明… 设计错位… 1 2 3 4 * 什么是绩效管理 * 我们通常的思维:不能让猴子偷懒——猴王对下属的评价 * * 企业绩效 工作业务流程、岗位说明书 企业绩效管理流程 员工 绩效 员工 绩效 员工 绩效 部门 绩效 部门 绩效 系统