客房部管家服务岗位职责及工作流程1精编.docVIP

客房部管家服务岗位职责及工作流程 客房部管家 【工作关系】直接上级：内部联系：酒店各部门【岗位描述【工作内容【任职资格】性别： 学历：大专以上或同等学历工作经验：精力充沛、身体健康，无传染性疾病工作程序与标准项 标 1、抵店前 了解检查预订、保留房间、检查客史记录、了解客人喜好； 与相关部门沟通，及时跟进客人喜好安排； 抵店前两小时检查房间状况和赠品的摆放； 房间的布置符合客人的喜爱和生活起居习惯、爱好及赠品的喜好； 注意客人安全，隐私保密； 及时与相关部门沟通确保客人喜好得到尊重和安排； 2、住宿期间 提前十分钟到大厅迎候客人，客到后做简单介绍，引领客人至房间，介绍宾馆设施及房间情况； 客人进房后送欢迎茶及免费水果； 与各前台部门密切配合安排客人的房间清洁，整理、夜床服务及餐室准备的检查、点单、餐中服务。 根据客人需求每日为客人提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒服务、商务秘书服务、用车、日程安排、当日报纸、天气预报、会务商务会谈、休闲等服务； 做好客人喜好的观察和收集，妥善处理好客人的意见和建议； 做好酒店各部门的沟通和跟进满足客人与超越客人的愿望； 24小时为住店客人提供细致、周到的服务； 3、离店前 掌握客人离开的时间； 为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务； 了解客人对酒店的满意度，确保客人将满意带离宾